Rollen und Berechtigungen (gelöst)

[bwfahrzeuge]

Hallo,
ich möchte bei uns umstellen auf Rollenberechtigungen. Das ist an sich ja auch kein Problem und habe ich auch umgesetzt.

Was habe ich umgesetzt:
Zwei Queues eingerichtet, Anwenderbetreuung und Infrastruktur.
Rollen erstellt, Anwenderbetreuung und Infrastruktur.
Berechtigungen Verteil für die beiden Rollen/Queues diese habe ich als Bild angehängt, zu sehen sind die Berechtigungen für die Anwenderbetreuung.

Problem:
Wenn jetzt ein Mitarbeiter ein Ticket zusammenfassen möchte der in der Anwenderbetreuung ist, bekommt er die Meldung das er nicht die Rechte dazu hat (Nicht ausreichende Rechte). Wenn ich aber Besitzer eines Tickets in der Infrastruktur bin kann ich das Ticket zusammenfassen.

Frage:
Gibt es eine Möglichkeit (Rechte) das auch ein Mitarbeiter der in der Anwenderbetreuung ist ein Ticket in der Infrastruktur zusammenfassen kann wenn er nicht Besitzer des Tickets ist das in der Infrastruktur liegt?

MfG

[wurzel]

Hi,

für das merge brauchst Du den Ticket Lock + das rw Recht
schau Dir mal Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewMerge an
vielleicht kannst Du mit anderen Berechtigungen arbeiten?


Dann gibt es noch

Ticket::Permission###6-InvolvedCheck
Module to grant access to any agent that has been involved in a ticket in the past (based on ticket history entries).


Das könnte evtl. auch helfen.


Aber eine Lösung out of the box hätte ich jetz nicht zur Hand. Sorry

Flo

[bwfahrzeuge]

Hallo,

der Tipp war Gold wert: Ticket → Frontend::Agent::Ticket::ViewMerge

Ich habe die Berechtigung wie im Bild zu sehen angepasst und schon konnte ich die Tickets zusammen führen.

Danke dafür