Fehlermeldung: NoTicket:StateAfterPending

[GerLiquid]

Hallo zusammen,

meine Firma und ich nutzen seit kurzem OTRS 5.0.
Zur Zeit befinden wir uns in einer Pilot Phase und versuchen die Kinderkrankheiten zu beheben.
Momentan plagen uns mehrere Fehler:

1. Versucht OTRS andauernd an root@localhost.de eine E-Mail zu versenden, worauf hin diese zurück kommt.
Frage: Wo genau, kann ich die E-Mail Adresse ändern?

2. Wir erhalten foglende Fehlermeldungen im 2 Stunden Takt. Die Infos über die Fehler ziehe ich aus dem Systemprotokoll.

There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::PendingCheck: Error: No Ticket::StateAfterPending found for 'warten auf Dienstleister' in Kernel/Config.pm!

There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::Ticket::PendingCheck: Error: No Ticket::StateAfterPending found for 'Rückfrage' in Kernel/Config.pm!

Ich hoffe, es kann uns jmd. helfen. Wir wissen nicht mehr weiter.

Viele Grüße
Hendrik

P.S: Die Suchfunktion habe ich natürlich genutzt. Leider aber war der Thread bereits 4 Jahre alt und für mich nicht ganz verständlich.

[reneeb]

Zu 1) Nach dem Ändern der Adresse in der SysConfig (siehe viewtopic.php?f=34&t=31829) muss der Daemon neu gestartet werden

Zu 2) Ihr müsst in der SysConfig bei der Option Ticket::StateAfterPending eintragen welcher Status das Ticket bekommen soll wenn die Erinnerungszeit abgelaufen ist. Ihr müsst also die Liste erweitern und dann bei "Schlüssel" "Rückfrage" eintragen und bei Wert bspw. "offen" und solche Zuordnungen für alle "pending" Status machen.

[GerLiquid]

Hallo zusammen, hallo reneeb,

vielen dank für deinen Vorschlag. Der Fehler lag offenbar darin, dass ein Kollege unbedacht die Übersetzung der Status Typen geändert hat und daher die Fehler auftraten.

Thema hat sich daher erledigt.

Viele Grüße