Hallo,
ist es möglich das beim ändern des Besitzers eines Ticket, dieses Ticket auch gleich in eine "bestimmte" Queue verschoben wird?.
Automatischer Queuewechsel
Automatischer Queuewechsel
In OTRS 2.4.b3 kannst Du in Rahmen einer "Bulk Action" u.a. sowohl Queue als auch Owner in einem Rutsch ändern. Version 2.3 kann das noch nicht.
Gruß,
Patric
Gruß,
Patric
Produktiv1: RHEL5 (mysql5.0.22, apache 2.2.3 mod_perl 2.0.2, perl 5.8.8), OTRS 2.2.4
Produktiv2: CentOS5.5 (mysql 5.0.77, apache 2.2.3, mod_perl 2.0.4, perl 5.8.8), OTRS 3.0.6 + ITSM 3, SSL
Test: CentOS5.5 (mysql 5.0.77, apache 2.2.3, mod_perl 2.0.4, perl 5.8.8), OTRS 3.0.6 + ITSM 3
Produktiv2: CentOS5.5 (mysql 5.0.77, apache 2.2.3, mod_perl 2.0.4, perl 5.8.8), OTRS 3.0.6 + ITSM 3, SSL
Test: CentOS5.5 (mysql 5.0.77, apache 2.2.3, mod_perl 2.0.4, perl 5.8.8), OTRS 3.0.6 + ITSM 3
Automatischer Queuewechsel
bei einem einzelnen Ticket geht dies über "Verschieben".
Dabei kann man Besitzer und Queue angeben.
Dabei kann man Besitzer und Queue angeben.
2024
System: Debian
Datenbank: Maria DB
Otrs Version: Znuny 7.0.9
Apache: 2
Früher war alles besser
System: Windows 2003 Server 64bit
Datenbank: Mssql 2005
Otrs Version: 2.4.7
Apache: 2
System: Debian
Datenbank: Maria DB
Otrs Version: Znuny 7.0.9
Apache: 2
Früher war alles besser
System: Windows 2003 Server 64bit
Datenbank: Mssql 2005
Otrs Version: 2.4.7
Apache: 2
Automatischer Queuewechsel
Hallo Pattot,
bei welcher Version von OTRS und wo und wie genau soll das mit "Verschieben" gehen? - Ich kann im Moment das weder bei OTRS 2.2, 2.3 (mit und ohne ITSM), noch 2.4 nachvollziehen.
Danke + Gruß,
bei welcher Version von OTRS und wo und wie genau soll das mit "Verschieben" gehen? - Ich kann im Moment das weder bei OTRS 2.2, 2.3 (mit und ohne ITSM), noch 2.4 nachvollziehen.
Danke + Gruß,
Produktiv1: RHEL5 (mysql5.0.22, apache 2.2.3 mod_perl 2.0.2, perl 5.8.8), OTRS 2.2.4
Produktiv2: CentOS5.5 (mysql 5.0.77, apache 2.2.3, mod_perl 2.0.4, perl 5.8.8), OTRS 3.0.6 + ITSM 3, SSL
Test: CentOS5.5 (mysql 5.0.77, apache 2.2.3, mod_perl 2.0.4, perl 5.8.8), OTRS 3.0.6 + ITSM 3
Produktiv2: CentOS5.5 (mysql 5.0.77, apache 2.2.3, mod_perl 2.0.4, perl 5.8.8), OTRS 3.0.6 + ITSM 3, SSL
Test: CentOS5.5 (mysql 5.0.77, apache 2.2.3, mod_perl 2.0.4, perl 5.8.8), OTRS 3.0.6 + ITSM 3
Automatischer Queuewechsel
Hallo pwust,
Danke für deine Antwort. Bei 2.4.b3 gibts das. Hört sich gut an.
Wird mir bei der "bulk Action" beim Auswahl einer Queue auch nur die Agenten angezeigt die Schreibrechte auf diese gewählte Queue haben?
Hast du Erfahrung in der Aktualisierung von 2.3.4 auf 2.4.x ?
Hallo Pattot.
Mich würde auch interessieren was für eine Version du verwendest. Ich hab von 2.2.7 auf 2.3.4 aktualisiert. Konnte bei beiden aber diese Funktionalität nicht feststellen.
Danke
Danke für deine Antwort. Bei 2.4.b3 gibts das. Hört sich gut an.
Wird mir bei der "bulk Action" beim Auswahl einer Queue auch nur die Agenten angezeigt die Schreibrechte auf diese gewählte Queue haben?
Hast du Erfahrung in der Aktualisierung von 2.3.4 auf 2.4.x ?
Hallo Pattot.
Mich würde auch interessieren was für eine Version du verwendest. Ich hab von 2.2.7 auf 2.3.4 aktualisiert. Konnte bei beiden aber diese Funktionalität nicht feststellen.
Danke
Automatischer Queuewechsel
Du kannst das in der SysConfig unter Ticket::Frontend::MoveType umschalten
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
Automatischer Queuewechsel
Hallo hoschi222,hoschi222 wrote:Hast du Erfahrung in der Aktualisierung von 2.3.4 auf 2.4.x ?
bisher habe ich noch keine Migrationserfahrung von 2.3.x zu 2.4., außer dass derzeit
das FAQ Modul noch nicht 2.4-tauglich ist und bei mir deshalb eine Testmigration
fehlschlug.
(Allerdings ist 2.4 schließlich auch noch Beta, und im CVS passiert ständig etwas.)
Gruß,
Patric
Produktiv1: RHEL5 (mysql5.0.22, apache 2.2.3 mod_perl 2.0.2, perl 5.8.8), OTRS 2.2.4
Produktiv2: CentOS5.5 (mysql 5.0.77, apache 2.2.3, mod_perl 2.0.4, perl 5.8.8), OTRS 3.0.6 + ITSM 3, SSL
Test: CentOS5.5 (mysql 5.0.77, apache 2.2.3, mod_perl 2.0.4, perl 5.8.8), OTRS 3.0.6 + ITSM 3
Produktiv2: CentOS5.5 (mysql 5.0.77, apache 2.2.3, mod_perl 2.0.4, perl 5.8.8), OTRS 3.0.6 + ITSM 3, SSL
Test: CentOS5.5 (mysql 5.0.77, apache 2.2.3, mod_perl 2.0.4, perl 5.8.8), OTRS 3.0.6 + ITSM 3
Automatischer Queuewechsel
Danke, mit der Einstellung in der SysConfig:
Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewMove::NewWindow
wird es wirklich möglich eine Queue und den Besitzer beim Verschieben auf einen Schlag anzugeben.
Vielen Dank nochmals!
Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewMove::NewWindow
wird es wirklich möglich eine Queue und den Besitzer beim Verschieben auf einen Schlag anzugeben.
Vielen Dank nochmals!