wir versuchen grade OTRS bei uns weiter zu etablieren. (Bisher wurde nur das ITSM aktiv genutzt)
Wir würden gerne das Ticket System nun in Betrieb nehmen stehen jedoch vor einer kleinen Herausforderung.
Folgende Bilder beschreiben das geschehen ganz gut:
Wenn wir auf ein bestehendes Ticket eine Ausgehende Mail Schreiben, sollen vom Ticketersteller E-Mail und Betreff direkt übernommen werden ohne dass wir diese manuell nachtragen müssen.
Habe sämtliche Konfigurationen durchgeschaut und auch google zur Hilfe gezogen, finde jedoch nicht die passende Antwort.
Gibt es eine Möglichkeit dieses Vorhaben umzusetzen?
Beste Grüße und schönes Wochenende.