Zugewiesenes Ticket als gelesen markieren

[ConKJW]

Hallo zusammen,

wir setzen OTRS Version 3.2.8 ein.

Was wird gemacht:
ein Ticket wird zugewiesen, bzw. ein Mitarbeiter/Agent wird eine Queue zugewiesen

die Folge:
dieser Mitarbeiter hat jede Menge neuer Tickets, die auf nicht gelesen stehen ("neue gesperrte Tickets: x")

der Wunsch:
da es nicht notwendig ist diese Nachrichten alle zu lesen, möchte ich als Mitarbeiter die Möglichkeit haben, solche Tickets mit einem Klick als gelesen zu markieren, ohne jede einzelne Nachricht im Ticket durchzuklickern.

Leider habe ich keine entsprechende Funktion gefunden und die Foren bzw. Google haben wir diesbzgl. keine entsprechende Hilfestellung geben können.

Evtl. weiß ja jemand Rat?

Vielen Dank vorab udn Grüße
Kai

[KlausNehrer]

Diese Funktion gibt es nicht. Einzige Option: Datenbankmanipulation, würde ich aber nicht empfehlen.
Ein Update wäre empfehlenswert.