Internal Server Error

[hrban]

Hallo,

wir haben seit 6 Monaten OTRS 4.0.9 installiert und bis jetzt lief es einwandfrei.
Nun bekommen wir folgende Fehlermeldung -->Internal Server Error

Im LOg finde ich nur einen Eintrag:
[Error][Kernel::System::ObjectManager::_DieWithError][534] Kernel::System::Package does not declare its object dependencies

Mehr finde ich nicht. Es wurde weder etwas konfiguriert noch installiert.
Plötzlich die Fehlermeldung und kein login möglich.

Bitte um Hilfe, danke hrban

[jojo]

einfach so geht nix kaputt.

Plattenplatz etc geprüft?

[hrban]

Es ist am System wirklich alles mehr als perfekt. Wir haben gerade noch gearbeitet und plötzlich kam beim neuladen der Seite der 500er Error.
Absolut KEINE Updates - weder in der DB, noch am Linux Server, noch bei den Packages oder sonst wo (letzten Updates wurden am 03.06. gezogen).

Lustigerweise werden nach wie vor E-Mails gefetcht. Ich komme auch bis zum Login - wenn ich mich einlogge bekomm ich den
500er Error. Selbst in den log Files steht, dass mein Login "OK" war. Egal ob über DB oder LDAP.

Ich hab die Config.pm mehrmals rebuilded, den Server und Apache2 mehrfach neu gestartet.
Apache log und OTRS log bringen eben wiederholt die vorher genannte Fehlermeldung!

Datenbank funktioniert auch einwandfrei - keine Verbindungsprobleme. Wie gesagt werden werden Emails nach wie vor gefetcht und Benachrichtigungen bei Agents kommen auch an. Nur kann man sich eben nicht einloggen.

[hrban]

Interessanterweise kann man sich unter "customer.pl" ganz normal einloggen. Nur bei der "index.pl" ist alles aus.

Kann es sein, dass das Default Template bzw. allg. die Agent Templates durch irgendwas "zerstört" wurden?

[hrban]

Ich nochmal! Das mit den Skins hat mich sehr stutzig gemacht - habe dann gesehen, dass die Berechtigungen beim Default Skin css-cache nicht gepasst hat. Hab diese angepasst und plötzlich lief das wieder.

Einfach merkwürdig, da die Berechtigungen NIE berührt wurden und werden (ausser es gibt einen Fehler).


Thread kann geschlossen werden! Danke!

[hrban]

Ich revidiere - nun ist heute morgen unser zweites System von einem Moment auf den anderen eingegangen.

Selbes Problem - Zugriff auf "index.pl" = 500er Error - Zugriff auf "customer.pl" funktioniert.

KEINE Änderungen seit Anfang Juni, alles up to date, DB erreichbar, Cache gelöscht, Permissions erneuert, Config rebuilded......index.pl nach wie vor tot.

Fehlermeldungen wie beim anderen System:

OTRS:

Code: Select all

[Fri Jun 17 09:44:43 2016][Error][Kernel::System::ObjectManager::_DieWithError][534] Kernel::System::Package does not declare its object dependencies!

Apache:

Code: Select all

[Fri Jun 17 09:44:43 2016] -e:    (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs/Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583.
 
[Fri Jun 17 09:44:43.481355 2016] [:error] [pid 3422] Kernel::System::Package does not declare its object dependencies! at /opt/otrs/Kernel/System/ObjectManager.pm line 538.\n\tKernel::System::ObjectManager::_DieWithError('Kernel::System::ObjectManager=HASH(0x556ae7d683d0)', 'Error', 'Kernel::System::Package does not declare its object dependenc...') called at /opt/otrs/Kernel/System/ObjectManager.pm line 213\n\tKernel::System::ObjectManager::_ObjectBuild('Kernel::System::ObjectManager=HASH(0x556ae7d683d0)', 'Package', 'Kernel::System::Package') called at /opt/otrs/Kernel/System/ObjectManager.pm line 181\n\tKernel::System::ObjectManager::Get('Kernel::System::ObjectManager=HASH(0x556ae7d683d0)', 'Kernel::System::Package') called at /opt/otrs/Kernel/System/OTRSBusiness.pm line 818\n\tKernel::System::OTRSBusiness::_GetOTRSBusinessPackageFromRepository('Kernel::System::OTRSBusiness=HASH(0x556ae7d228f0)') called at /opt/otrs/Kernel/System/OTRSBusiness.pm line 

[jojo]

gab es hier ggf. ein Update des Betriebssystems? Von selber geht sowas wie gesagt nicht kaputt

[hrban]

Problem solved....

The "Package.pm" under $home/Kernel/System was corrupted but i don't understand why.
In the same directory there's a "Package.pm.save" - just renamed the save file to "Package.pm" and the corrupt file to "Package_COR.pm".

Afterwards a system reboot and everything was fine again.


would be interesting why the "Package.pm" was corrupted without any updates or whatever.......

[reneeb]

Any addons installed?