Abholen von E-Mails | POP3

[Mishuri]

Servus,

wir haben vor kurzem OTRS aufgesetzt und in Betrieb genommen. Aktuell haben wir die 5.0.11 Version.

Da stellenweise kritische E-Mails/Tickets eingehen, ist es für uns fatal das der Scheduler E-Mails sehr verzögert (ca. 3-5 Minuten) aus dem POP3 Postfach abholt und in das Ticketsystem überträgt. Ein Anpassen des Schedule im Konfig-Bereich "Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###MailAccountFetch" von "*/10 * * * *" zu "*/1 * * * *" hat leider keine Abhilfe gebracht. Der Daemon/CronTask wurde neugestartet, die Änderung selbst wirkten jedoch nicht.

Wird die Einstellung wo anders gesetzt?

Viele Grüße und Danke im voraus

Mishuri

[jojo]

Hallo,

die Einstellung ist schon an der richtigen Stelle gemacht. Prüfe doch mal ob die Änderungen genutzt werden (Via Console).

Der präferierte Weg wäre jedoch Mails an den OTRS Server weiterzuleiten und nicht azbuholen

[Mishuri]

Wie bzw. Wo kann ich solch eine Weiterleitung einrichten?
Gerne auch hinweis auf die FAQ/Doku von OTRs selbst... find leider den Eintrag nicht.

[jojo]

OTRS seitig muss hier normalerweise nichts angepasst werden, alle mails die an den lokalen Linux User otrs gehen sollten via procmail (.procmailrc im OTRS Home) automatisch in das OTRS wandern.


D.h. Du brauchst einen lokalen MTA z.B. Postfix der für die lokale Zustellung procmail aufruft. Der zuständige Mailser leitet dann die Mails weiter an otrs@otrsserver....