Hallo,
wir haben OTRS5 Release patchlevel 11. Es gibt ja automatische Antworten und Ticket Benachrichtigungen.
ich habe unter Ticket Benachrichtigungen bei Ticketupdate alles konfiguriert wie es sein sollte Dokumentation laut, aber es wird kein Mail an die
Agenten geschickt. ich habe einmal meine Konfig als Anhang beigefügt.
Das Einzige was bei einem ticketupdate gesendet wird, ist ein AutoFollowUp
Danke für die Hilfe schon einmal
Grüße
Meyerhans
Ticket Benachrichtigungen
Ticket Benachrichtigungen
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Re: Ticket Benachrichtigungen
Hi,
schau mal in den persönlichen Einstellungen der Agenten ob die Benachrichtigungen aktiviert sind und ob die Agenten sich auch die jeweiligen Queues zugeordnet haben.
schau mal in den persönlichen Einstellungen der Agenten ob die Benachrichtigungen aktiviert sind und ob die Agenten sich auch die jeweiligen Queues zugeordnet haben.
Live-System: OTRS 5.0.10, CentOS 7
Testsystem: OTRS 5.0.9, CentOS 6.6
Testsystem: OTRS 5.0.9, CentOS 6.6
Re: Ticket Benachrichtigungen
Hallo,
die Agenten habe die Benachrichtigung aktivert und sin dauch in der richtigen Qeue.
Grüße
Meyerhans
die Agenten habe die Benachrichtigung aktivert und sin dauch in der richtigen Qeue.
Grüße
Meyerhans
Re: Ticket Benachrichtigungen
Lieg ich ganz falsch wenn ich sage das "TicketCustomerUpdate" eine Änderung des Kunden im Ticket meint?
Da würde ich jetzt spontan ansetzen...
Andererseits kannst du es dir doch eh über die Einstellungen einstellen. Zumindest solange das Ticket nicht gesperrt ist. Wenn es gesperrt ist, kommt ja eh kein anderer dran um es zu bearbeiten.
Da würde ich jetzt spontan ansetzen...
Andererseits kannst du es dir doch eh über die Einstellungen einstellen. Zumindest solange das Ticket nicht gesperrt ist. Wenn es gesperrt ist, kommt ja eh kein anderer dran um es zu bearbeiten.
Grüße
Tim
aktuell im Einsatz: hauptsächlich OTRS 5.0.34 auf Debian mit ein paar Erweiterungen.
Tim
aktuell im Einsatz: hauptsächlich OTRS 5.0.34 auf Debian mit ein paar Erweiterungen.
Re: Ticket Benachrichtigungen
da hast du recht.
Live-System: OTRS 5.0.10, CentOS 7
Testsystem: OTRS 5.0.9, CentOS 6.6
Testsystem: OTRS 5.0.9, CentOS 6.6
Re: Ticket Benachrichtigungen
Hallo und guten Morgen,
ich meinte natürlich "TicketCustomerUpdate", ich sehe immer nur das an den Kunden per SendAutoFollowUp geschickt wird, aber nie etwas an die Agenten. ich weiss nicht was ich noch einstellen kann, damit es an die Agenten geschickt wird.
Mit der alten 3.3 ging das noch
Grüße
meyerhans
ich meinte natürlich "TicketCustomerUpdate", ich sehe immer nur das an den Kunden per SendAutoFollowUp geschickt wird, aber nie etwas an die Agenten. ich weiss nicht was ich noch einstellen kann, damit es an die Agenten geschickt wird.
Mit der alten 3.3 ging das noch
Grüße
meyerhans
Re: Ticket Benachrichtigungen
Hallo,
so hat sich jetzt erledigt
Danke nochmal für Eure Hilfe
Grüße
Meyerhans
so hat sich jetzt erledigt
Danke nochmal für Eure Hilfe
Grüße
Meyerhans
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- Znuny ninja
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- Znuny Version: OTRS 4
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Re: Ticket Benachrichtigungen
Inwiefern hat es sich erledigt? Vielleicht hilft es zukünftigen Lesern?
Du kannst den Thread als gelöst kennzeichnen, in dem Du im ersten Posting den Betreff änderst, z. B. ein [gelöst] vorne anstellst.
Du kannst den Thread als gelöst kennzeichnen, in dem Du im ersten Posting den Betreff änderst, z. B. ein [gelöst] vorne anstellst.