Email Ticket Status

black14987 · Post by **black14987** » 08 Jul 2009, 09:49

Hi,

ich bin neu hier und wir arbeiten Seit ca. 1 Woche mit OTRS 2.3.4.

Wir haben das Problem, dass beim erstellen eines neuen EMail Tickets standardmäßig "erfolgreich geschlossen" als Status ausgewählt ist.

In der Sysconfig steht unter
Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewEmailNew
Ticket::Frontend::AgentTicketEmail###StateDefault: open

Wenn ich das richtig verstehe sollte das Ticket doch mit dem Status Open im standard geöffnet werden.

garwen · Post by **garwen** » 08 Jul 2009, 10:32

Wenn ich mich recht erinnere, gibt es noch eine globale Einstellung, was für einen neuen Status ein Ticket haben soll, wenn man es beantwortet oder eine Notiz hinterlegt.
Leider finde ich jetzt nicht mehr, wo das war.

jojo · Post by **jojo** » 08 Jul 2009, 10:41

Was für Status gibt es denn im Dropdown?

black14987 · Post by **black14987** » 08 Jul 2009, 11:10

Hui. Das geht aber schnell hier

erfolgreich geschlossen
erfolglos geschlossen
provisorisch geschlossen
offen
warten auf erfolgreich schließen
warten auf erfolglos schließen
warten zur Erinnerung

jojo · Post by **jojo** » 08 Jul 2009, 11:17

stell bitte die Language auf Englisch und schau Dir die Liste dann mal an

black14987 · Post by **black14987** » 08 Jul 2009, 11:51

closed succesful
closed unsuccessful
closed with workaround
offen
pending auto close+
pending auto close-
pending reminder

jojo · Post by **jojo** » 08 Jul 2009, 12:02

Wie Du siehst hat jemand den Status open umbenannt in offen. Daher funktioniert das nicht (und in anderen Masken sicherlich auch nicht).

Entweder wieder open draus machen (was ja auch Sinn macht, wegen den Übersetzungen). Oder die SysConfig umfassend ändern

black14987 · Post by **black14987** » 08 Jul 2009, 12:03

Habs gefunden. Anfängerfehler.

Wenn man anfängt und einige Sachen übersetzt, sollte man das auch konsequent tun. Danke Jungs für den Tritt in die richtige Richtung!

black14987 · Post by **black14987** » 08 Jul 2009, 12:03

Kleine NAchfrage. Wo finde ich die Übersetzungen.

Joyner · Post by **Joyner** » 08 Jul 2009, 14:21

Die Übersetzungen liegen im Kernel/Language

Die Dateien, welche mit de beginnen sollten für dich die wichtigen sein.

mfg
Sebastian

black14987 · Post by **black14987** » 08 Jul 2009, 15:23

Danke.

jacke_parkmann · Post by **jacke_parkmann** » 24 Nov 2009, 10:30

Eine Frage passend zum Threadtitel.

Ich hatte bisher die Option nicht gesetzt das er bei einem Follow Up den Ticket Status wieder auf open stellt.
Das hab ich nun geändert. Nun möchte ich das für die 'durchgerutschten' Tickets manuell machen. Möchte die Tickets von Status erfolgreich geschlossen auf Status offen setzen.
Ich finde dazu aber keine Möglichkeit?! Bin ich nur blind oder ist das nicht ohne weiteres möglich?

ferrosti · Post by **ferrosti** » 24 Nov 2009, 18:30

Wenn Du weißt welche Tickets das betrifft, dann kannst Du das über den Generic Agent machen. Einmalig ausführen und gut is.