TicketFreeTime im GenericAgent auswerten

xxx · Post by **xxx** » 21 Jul 2009, 14:54

Hallo,

ich würde gerne eine TicketFreeTime im GenericAgent auswerten - eine Mail soll tgl. für alle Tickets verschickt werden, die über das im Feld vorhandene Datum hinaus den Status closed nicht erreicht haben.

Meine suche hat leider nichts ergeben - lediglich FreeText-Felder lassen sich offenbar auswerten. Hat hier jmd. eine Lösung für so etwas?

Gruß
Jan

xxx · Post by **xxx** » 27 Jul 2009, 13:31

Wow,

ich bin von der Resonanz in diesem Forum überwältigt.

Wieder einmal eine Anfrage von mir, die unbeantwortet bleibt.

Vllt. bietet ja 2.4 die von mir gesuchte Möglichkeit? Kann das jemand bestätigen? Ansonsten müsste ich vermutlich selber im GenericAgent.pm rumschrauben, was ich äusserst ungern tun würde ...

maxbacks · Post by **maxbacks** » 27 Jul 2009, 15:16

ja, es ist möglich

es sollen alle Suchoptionen vom TicketSearch() möglich sein:
http://dev.otrs.org/2.3/Kernel/System/Ticket.html

ich hatte mir mal die Mühe gemacht, jeden einzelnen zu testen und unter Tipps und Tricks beschrieben
http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=19&t=2523
ich habe alle mit einem "#+" markiert, wo ich ein positives suchergebnis erhalten habe.

mfg
max

xxx · Post by **xxx** » 10 Sep 2009, 17:39

maxbacks wrote: ich hatte mir mal die Mühe gemacht, jeden einzelnen zu testen und unter Tipps und Tricks beschrieben
http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=19&t=2523
ich habe alle mit einem "#+" markiert, wo ich ein positives suchergebnis erhalten habe.

WOW!

Vielen Dank Max! Du hast meinen Tag gerettet

LG
Jan