OTRS kickt mich alle paar Minuten raus

[hamtidamti80]

Hallo Leute,

immer wenn ich mich von einem anderen Rechner auf die Weboberfläche von OTRS verbinde (IP.OTRS.SERVER/otrs/index.pl),kickt mich OTRS immer nach ca 1 bis 2 minuten raus und es kommt HTTP Fehler 404 Seite nicht gefunden. Ich muss mehrere male auf refresh drücken oder 20 bis 40 sekunden warten bis die Verbindung wieder steht. Wenn ich mich noch zusätzlich über putty auf den Rechner wo OTRS installiert ist verbinde, gibt es keine Probleme bis ich die Verbindung mit putty trenne, dann geht das ganze von vorne los. Ausserdem kommt sporadisch der Fehler "Error during AJAX communication". OTRS ist auf einem Rechner mit Debian 8.5 installiert und zugreifen tue ich über einen WIN7 Rechner. Weiss einer woran das liegt und wie man das beheben könnte. Ich dank schon mal im voraus.

[wurzel]

Hi,

da hilft wohl nur erstmal logs analyse

Hast Du Direkt Zugriff? oder über Proxy/Firewall/... ?

viele Grüße
Flo

[hamtidamti80]

Hallo Wurzel,

nee kein Direktzugriff, im Netzwerk ist ein Proxy. Das Netzwerk ist eine Windows Domäne, OTRS ist auf einem Debian Rechner der im gleichen Netz ist und zugreifen tue ich auf den OTRS Rechner mit einem WIN7 Rechner der im gleichen Netz ist. Wegen logs kann ich morgen schauen, hab ich gleich auf meiner Liste. Hab im Apache Keepalive On und Off gemacht, SessionMaxTime auf 28800 gesetzt, Keepalivetimeout auf 1 gesetzt aber nichts gebracht. Kann es eine Einstellungssache sein?

[Charmacas]

Wegen dem 404 würde ich als Erstes beim Proxy mal schauen. Sprich mal euren Admin darauf an.

[wurzel]

Hi,

ich vermute auch eher das Problem am Netz als an dem OTRS oder an dem Apache.


Im Core::Session gibt es

SessionCheckRemoteIP

Turns on the remote ip address check. It should be set to "No" if the application is used, for example, via a proxy farm or a dialup connection, because the remote ip address is mostly different for the requests.

Evtl. kannst Du das abschalten.

Flo

[hamtidamti80]

Meinst das liegt am Proxy? Kann man einen Proxy in OTRS eintragen? Im moment hab ich den nur in 70debconf eingetragen, damit apt-get geht, aber was seltsam ist,wenn ich mich gleichzeigt über die OTRS Weboberfläche und über putty an den Debian Rechner wo OTRS drauf ist anmelde, dann läuft es und sobald ich die Verbindung mit putty trenne verliere ich die Verbindung zur OTRS Weboberfläche und muss paar den Browser refreshen dann ist die Verbindung zur Oberfläche da und wenn ich wieder 1 bis 2 minuten nichts mache, Verbindungg wieder weg. Dachte des wäre irgendein Timeout Fehler.

[hamtidamti80]

Hallo Flo,
hab jetzt SessionCheckRemoteIP auf Nein gesetzt, Verbindung bricht immer noch ab. Der Fehler mit "Error during AJAX communication. Status:error, Error:Not Fount" kommt mehrmals am Tag. Hab schon gegoogelt aber nicht viel rausbekommen. Wo kann ich die logs finden?