IMAPS E-Mail Abruf Fehler

[skammann]

Hallo,

wir haben bei unserem System das Problem , das die E-Mails nicht vom Server ( Exchange ) abgerufen werden können,
der Versand klappt ohne Probleme. Die Accountdaten stimmen. Installierte OTRS Version 5.05.

Am OTRS System wurde nichts geändert , E-Mail Server unverändert , OS Debian 8.6 up2date

Hat zufällig jemand eine Idee wo ich bei der Fehlersuche ansetzen kann ?

Gruß

Stefan

Fehlermeldung :

Backend ERROR: OTRS-CGI-22 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Thu Oct 20 13:57:22 2016 Message: IMAPS: Can't connect to smtp.nnn.de RemoteAddress: 10.188.32.175 RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AdminMailAccount;Subaction=Run;ID=1;ChallengeToken=PeKHlou7pfPAi1eXmmGpGJL5o67imw3R; Traceback (4206): Module: Kernel::System::MailAccount::IMAP::_Fetch Line: 142 Module: Kernel::System::MailAccount::IMAP::Fetch Line: 86 Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch Line: 440 Module: Kernel::Modules::AdminMailAccount::Run Line: 54 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1042 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40 Module: (eval) (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32

[reneeb]

Sind alle notwendigen Module installiert?

[skammann]

Hallo,

alle Module sind installiert.

$ ./otrs.CheckModules.pl
o Apache::DBI......................ok (v1.12)
o Apache2::Reload..................ok (v0.13)
o Archive::Tar.....................ok (v1.96)
o Archive::Zip.....................ok (v1.39)
o Crypt::Eksblowfish::Bcrypt.......ok (v0.009)
o Crypt::SSLeay....................ok (v0.58)
o Date::Format.....................ok (v2.24)
o DBI..............................ok (v1.631)
o DBD::mysql.......................ok (v4.028)
o DBD::ODBC........................ok (v1.50)
o DBD::Oracle......................Not installed! (optional - Required to connect to a Oracle database.)
o DBD::Pg..........................Not installed! Use: 'apt-get install -y libdbd-pg-perl' (optional - Required to connect to a PostgreSQL database.)
o Encode::HanExtra.................ok (v0.23)
o IO::Socket::SSL..................ok (v2.002)
o JSON::XS.........................ok (v2.34)
o List::Util::XS...................ok (v1.38)
o LWP::UserAgent...................ok (v6.13)
o Mail::IMAPClient.................ok (v3.35)
o IO::Socket::SSL................ok (v2.002)
o ModPerl::Util....................ok (v2.000009)
o Net::DNS.........................ok (v0.81)
o Net::LDAP........................ok (v0.64)
o Template.........................ok (v2.24)
o Template::Stash::XS..............ok (undef)
o Text::CSV_XS.....................ok (v1.11)
o Time::HiRes......................ok (v1.9726)
o Time::Piece......................ok (v1.27)
o XML::LibXML......................ok (v2.0116)
o XML::LibXSLT.....................ok (v1.92)
o XML::Parser......................ok (v2.41)
o YAML::XS.........................ok (v0.41)

Gruß

Stefan

[skammann]

Auszug aus dem Systemprotokoll :

Thu Oct 20 14:40:08 2016 error OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-22
There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch:
ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-22 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Thu Oct 20 14:40:08 2016

Thu Oct 20 14:40:08 2016 error OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-22 IMAPS: Can't connect to smtp.nnn.de

[wurzel]

Hi,

Code: Select all

Can't connect to smtp.nnn.de

port closed
routing wrong
firewall is blocking
wrong protocol used
DNS wrong
host down
...
can be anything


ohh... deutsch... Sorry

Also es kann vieles sein wenn der Fehler kommt.
zum Beispiel
faslches Routing
Firewall blockiert was
faslches Protokoll genutzt
fehlerhafter DNS
der Server ist evtl. down
...

regards/Grüße
Flo

[skammann]

Danke für die Rückmeldungen

Habe jetzt parallel dazu einen neuen OTRS Server aufgesetzt
und eine zusätzliche E-Mailadresse mit IMAPS getestet.

Mit der neuen E-Mail ( anderer Server ) läuft es , daher vermute ich aktuell
auch Probleme mit dem Netz / E-Mail Server. Leider nicht in meinem Zuständigkeitsbereich.

Gruß

Stefan