Hi,
von Zeit zu Zeit kommt es vor, dass Kunden uns E-Mails an mehrere Adressen gleichzeitig schicken. Diese erscheinen dann natürlich auch doppelt im OTRS. Kann man das irgendwie einstellen, dass die doppelten Mails ignoriert werden?
Ich habe in einem anderen Thread ein Add-In gefunden: http://opar.perl-services.de/dist/MergeIdenticalTickets
Allerdings bin ich mir nicht sicher ob das hier passt. Wenn ich die Beschreibung richtig lese wird hier ja Absender, Betreff und der komplette Body abgeglichen. Da habe ich ein wenig Bedenken bzgl. der Performance, zumal ein Abgleich der Message-ID für unseren Anwendungsfall ja eigentlich ausreichen müsste.