habe die Reaktionszeit von Tickets über SLA's definiert - gibt es eine Möglichkeit, diese ohne ausgehende Nachricht zu stoppen? Beispielsweise durch ändern des Status, o.ä.?
Danke schon mal
Stoppen von Reaktionszeit
Stoppen von Reaktionszeit
Hi,
habe die Reaktionszeit von Tickets über SLA's definiert - gibt es eine Möglichkeit, diese ohne ausgehende Nachricht zu stoppen? Beispielsweise durch ändern des Status, o.ä.?
Danke schon mal
habe die Reaktionszeit von Tickets über SLA's definiert - gibt es eine Möglichkeit, diese ohne ausgehende Nachricht zu stoppen? Beispielsweise durch ändern des Status, o.ä.?
Danke schon mal
Re: Stoppen von Reaktionszeit
Hi,
Die Reaktionszeit ist genau das. Die Reaktion zum Kunden.
Ja, man kann tricksen mit dem Generic Agent. Viel Spass
viele Grüße
Flo
Die Reaktionszeit ist genau das. Die Reaktion zum Kunden.
Ja, man kann tricksen mit dem Generic Agent. Viel Spass
viele Grüße
Flo
OTRS 2025 SILVER (Prod)
OTRS 2025 auf Debian 12 (Test)
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Re: Stoppen von Reaktionszeit
Hallo,
wenn Du eine Notiz vom Typ "Notiz extern" erstellst wird die Reaktionszeit gestoppt.
Gruß
Paul
wenn Du eine Notiz vom Typ "Notiz extern" erstellst wird die Reaktionszeit gestoppt.
Gruß
Paul