Hallo,
wir haben unser OTRS 4.0.19 auf OTRS 5.0.14 aktualisiert, das OS ist openSUSE 13.1.
Nach dem Upgrade haben wir einen komischen Zustand.
Es gehen Ticket Email-Benachrichtigungen (z.B. Erstellung, Antwort) nicht ordnungsgemäß an den jeweiligen Agenten.
Nur 1 Agent bekommt diese Benachrichtigungen, obwohl alle Einstellungen exakt dieselben wie bei den anderen sind.
Wir konnten es bislang auf ein Emailproblem eingrenzen.
- Adressen der fehlerhaften Agenten werden nicht bedient
- trägt man eine andere Email-Adresse bei dem fehlerhaften Agenten ein, funktioniert diese problemlos (außer Adressen der ebenfalls fehlerhaften Agenten)
- Trägt man die Email-Adresse des fehlerhaften Agenten bei dem Agenten ein, der funktioniert, gehen keine Mail raus
- Trägt man die Email-Adresse des funktionierenden Agenten bei dem Agenten ein, der fehlerhaft ist, gehen die Mails raus
Das OTRS Log zeigt auch keinen Error an, Mails an den 1 Agent gehen raus und werden gelogt.
Mails, die an die anderen Agenten gehen müssten erscheinen nicht im Log, werden also erst gar nicht ausgelöst.
Wir sind mit dem Rat am Ende und können uns diesen Zustand nicht erklären.