CustomerUserID aus AD auslesen lassen

[SvenO]

Hallo Community,

wieder einmal muss ich euch mit meiner Unwissenheit belästigen

Ich würde gern wissen ob es ohne Weiteres möglich ist, die internen Domain-User aus dem Active Directory zu ziehen.

Hintergrund ist folgender:
In der Queue-Übersicht werden mir eben Ticket-Nr., Titel, Alter etc auch die CUSTOMERUSERID angezeigt, nämlich die Mailadresse des Users, der ein Suportticket geschickt hat.
Ich fände es natürlich schöner, wenn dort anstatt der Mailadresse der volle Name des Users steht

Kann ich das so "ohne Weiteres und viel OTRS-Knowhow" einstellen?

Vielen Dank im Voraus für eure Zeit und Hilfe.

SvenO

[wurzel]

Hi,

schau Dir Dein mapping an

siehe auch hier
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... er-backend


anstatt

Code: Select all

        [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail',            0, 1, 'var', '', 0 ],

kommt da sn oder sowas rein

viele Grüße
Florian

[SvenO]

Ja, das habe ich mir schon angeschaut, aber ich steige da ehrlich gesagt absolut null nurch

In der Sysconfig kann ich einige Eintragungen machen, aber ich hab keinen Plan ob das dann auch so korrekt ist und wie ich das dann auch richtig angezeigt bekomme...

[nd0]

Das Grundlegende Mapping funktioniert oder?

Code: Select all

    Map => [
      # note: Login, Email and CustomerID needed!
      # var, frontend, storage, shown, required, storage-type
      #[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ],
      [ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ],
      [ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ],
      [ 'UserLogin', 'Login', 'mail', 0, 1, 'var' ],
      [ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ],
      [ 'UserDomain', 'DomainUser', 'userPrincipalName', 1, 1, 'var' ],
      [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'division', 0, 1, 'var' ],
      [ 'UserPhone', 'Telefon', 'telephoneNumber', 1, 0, 'var' ],
      #[ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ],
      #[ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ],
      #[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ],
    ],
    

Bei uns wird die Kundennummer anhand des Attributs "division" bestimmt. Hier müsste dann bei dir "mail" stehen, oder? Damit du dein gewünschtes Ziel erreichst solltest du hier "cn" verwenden... wird allerdings spätestens dann blöd wenn du zwei Kunden mit dem Namen "Thomas Müller" hast Da wäre die E-Mail-Adresse mMn die geeignetere CustomerID.