Create Buttons + Generic Agents in 5.0.14

[Ramb4Zamb4]

Guten Morgen,

nach dem Update auf 5.0.14 fehlen unserem Helpdesk Team die Buttons zum Anlegen neuer Telefon- und Email-Tickets.
Wie kann ich diese wieder aktivieren?

Zudem wurden die Zeitplanungsoptionen in den Generic Agents begrenzt. So kann ich keine 2-wöchentlichen, monatlichen oder jährlichen Events planen.
Gibt es eine Möglichkeit den Scheduler wieder zu erweitern?


Danke für eure Hilfe.

Gruß,
MW

[RStraub]

Die Links to Telefon- und Emailticket sollten standardmäßig aktiv sein. Prüf mal bitte deine Gruppen- / Rollen- Berechtigungen und die Rechteeinstellungen in der SysConfig.

[jojo]

Hallo,

für die Buttons prüfe bitte die Sysconfig.

Der GenericAgent hatte in der Oberfläche die von Dir genannten Möglichkeiten noch nie. Evtl. hat jemand hier den Code geändert?

[Ramb4Zamb4]

Guten Morgen!

weiß jemand, wie der Code für die Buttons lautet? Ich finde trotz 2 Tassen Kaffee gerade nicht das richtige Suchwort.

zum Generic Agent: Ich bin mir nicht mehr sicher wie genau die Oberfläche aussah, aber ich weiss, dass es möglichwar nicht nur täglich und wöchentlich, sondern auch zweiwöchentlich, monatlich und jährlich und das auch in unterschiedlichen granularitäten zu planen, zB alle 2 Jahre. Aber mit den jetzt vorhandenen Einstellungsmöglichkeiten komme ich da nicht mehr hin. Ich kann aber sicher sagen, dass wir nichts customized haben.

Gruß und Danke für eure schnelle Hilfe,
MW

[RStraub]

Die Einstellung ist unter SysConfig -> Ticket → Frontend::Agent::ModuleRegistration

Dort die Einträge Frontend::Module###AgentTicketPhone (bzw. Email)

Was versuchst du denn über den GA abzubilden? Käme dafür nicht auch ein Cronjob o.ä. in Frage?

[Ramb4Zamb4]

Hallo!

An der von dir genannten Stelle habe ich weder AgentTicketPhone, noch /Email
Frontend::Module###Logout
Frontend::Module###AgentDashboard
Frontend::Module###AgentCustomerInformationCenter
Frontend::Module###AgentCustomerInformationCenterSearch
Frontend::Module###AgentPreferences
Frontend::Module###PictureUpload
Frontend::Module###AgentSpelling
Frontend::Module###SpellingInline
Frontend::Module###AgentBook
Frontend::Module###AgentLinkObject
Frontend::Module###AgentInfo
Frontend::Module###AgentSearch
Frontend::Module###AgentOTRSBusiness
CustomerFrontend::Module###SpellingInline
Frontend::Module###AgentHTMLReference
Frontend::Module###AgentStatistics

Mehr gibt mein View nicht her.

Theoretisch könnte man das bestimmt auch über einen Cron-job laufen lassen, dann müssten die Agents aber bei jeder Prozess-Änderung einen Admin benachrichtigen. Abgesehen davon ist es ganz praktisch über die GUI zu testen ob neu angelegte Tickets vom Generic Job erfasst werden. Manchmal ist es auch notwendig derartige Jobs händisch erneut laufen zu lassen. Auch dafür ist die GUI praktischer als das backend.

Wir bilden z.B. regelmässig wiederkehrende Aufgaben über Tickets ab. Diese werden nach einer Zeit X wieder geöffnet und auf "warten auf erfolglos schliessen" gesetzt.

Gruß,
MW

[reneeb]

Habt ihr irgendwelche Erweiterungen installiert?

[Ramb4Zamb4]

Durchaus, installiert sind folgende Pakete:
FAQ--5.0.2
OTRSMasterSlave--5.0.2
SystemMonitoring--5.0.1

Gruß,
MW

[reneeb]

Ach, ich vermute auf Grund der von Dir genannten Optionen, dass Du in der SysConfig-Gruppe Framework warst, nicht in Ticket. Die Optionen finden sich unter SysConfig -> Ticket → Frontend::Agent::ModuleRegistration

[Ramb4Zamb4]

Tut mir leid, du hast vollkommens recht. Ich bin in der Zeile verrutscht.
Nun war ich im richtigen View, seltsamerweise waren die Checkboxen für die beiden Buttons zwar gesetzt, nach dem deaktivieren-->aktualisieren-->aktivieren-->aktualisieren werden die buttons wieder angezeigt.

vielen dank für deine hilfe!