wir verwenden OTRS 5 Free.
Ich sehe in der Statistik in der Spalte "Reaktionszeit in Minunten" bei allen Ticket 0 Minuten.
Hat das was mit der Business Edition zu tun oder was übersehe ich?
Ich interpretiere das so, dass ihr keine SLAs eingerichtet habt. Wenn ihr eine SLA auf Reaktionszeit hättet, würde OTRS hier die Zeit berechnen die ihr noch "übrig habt" bis das Ticket eskaliert == die SLA überschreitet.
Currently using: OTRS 6.0.14 -- MariaDB -- Ubuntu 16 LTS
Hallo
danke für Dein Feedback.
Verstehe ich soweit - nur steht im Feld Erstantwortzeit auch 0 drinnen. Dieses Feld sollte doch auf alle Fälle einen Wet haben oder?