Article Type Umbennen

[EmilL]

Hallo Community,

ich möchte bei geöffneten Tickets den article Type "Phone outbound" zu Arbeitsauftrag umbennen.(da ich es vermeiden will in der Datenbank rumzupfuschen)
Jdenfalls finde ich den Template eintrag nicht, der Anzeigt "Agent - Telefonanruf" dies soll einfach umbenannt werden in Arbeitsauftrag.
Weiß jmand wo ich das finde?

danke im Vorraus

[reneeb]

Das kannst Du über eine eigene Übersetzungsdatei lösen. Erstelle eine Kernel/Language/de_ZZZCustom.pm

Code: Select all

# --
# Kernel/Language/de_ZZZCustom - custom German translation
# Copyright (C) 2017 Perl-Services, http://www.perl-services.de
# --
# This software comes with ABSOLUTELY NO WARRANTY. For details, see
# the enclosed file COPYING for license information (AGPL). If you
# did not receive this file, see http://www.gnu.org/licenses/agpl.txt.
# --

package Kernel::Language::de_ZZZCustom;

use strict;
use warnings;

use utf8;

our $VERSION = 0.01;

sub Data {
    my $Self = shift;

    my $Lang = $Self->{Translation};

    return if ref $Lang ne 'HASH';

    $Lang->{phone} = 'Arbeitsauftrag';
    $Lang->{'Phone Call Outbound'} = 'Arbeitsauftrag';

    return 1;
}

1;

[EmilL]

Vielen Dank dafür. Hat super funktioniert.
Nun habe ich aber das Problem, dass statt " Kunde Telefonanruf" nun auch Arbeitsauftrag steht.

[reneeb]

Dann füge in der Datenbank einen Artikeltyp 'phone-outbound' hinzu, stelle in der SysConfig unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneOutbound den neuen Aritkeltyp ein und ersetze in der eigenen Übersetzungsdatei das 'phone' durch 'phone-outbound'.

Nach dem Einfügen des Artikeltyps musst Du den evtl. den Cache leeren (über das Kommandozeilenskript das bei OTRS dabei ist).