Kundenname in Antwortmails

xantos · Post by **xantos** » 12 Aug 2009, 10:02

Hallo,

ich möchte gerne, wenn ich auf ein Ticket antworte, das in dem Text der Automatisch generiert wird, der Kundenname steht. In der Sysconfig steht bisher $QData{"Salutation"}, da kommt "Sehr geehrte Damen und Herren" raus. Da möchte ich gerne "Guten Tag Herr/Frau xyz" stehen haben, mit dem jeweiligen Kundennamen.

Wie stelle ich das am besten an?

Gruß

xantos

garwen · Post by **garwen** » 12 Aug 2009, 10:21

Am besten machst das über die "Anrede". Die kannst Du dann entsprechend den Queues zuweisen und das Grundformat des Mails wird schon mal erstellt. Bei uns hab ich z.B. so eingerichtet, dass eine Anrede erstellt wird, dann freier Platz für den Agenten, dann die Signatur und darunter das Kundenmail.

Eine Liste mit Variablen, die Du verwenden kannst, gibt es im FAQ: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... ItemID=186
Ist nicht ganz komplett die Liste und auch schon etwas älter, aber ich denke das Grundprinzip, wie die Tags aussehen ist ersichtlich. Der Rest ist bissi überlegen und probieren

Bedenke aber, dass OTRS nur die vorhandenen Daten auslesen kann. Wenn Du also die Kundendaten über LDAP einliest und dann <OTRS_OWNER_UserSalutation> ansteuerst, kann das OTRS_Tag nur zurückgeben, was vom LDAP, z.B. aus dem AD, geliefert wird.

xantos · Post by **xantos** » 12 Aug 2009, 10:28

Danke für den Hinweis!

Ich hab leider nicht ganz verstanden wo ich das mit der Anrede mache, bzw. wo ich diese Tags einsetzen muss.
Aber der Tag den ich brauche, ist schonmal dabei

Gruß

xantos

jojo · Post by **jojo** » 12 Aug 2009, 10:32

Adminfronted -> Anrede

xantos · Post by **xantos** » 12 Aug 2009, 10:38

Ah danke. manchmal sieht man den Wald vor lauter Bäumen nicht!

Igor1312 · Post by **Igor1312** » 17 Mar 2010, 12:08

garwen wrote:Eine Liste mit Variablen, die Du verwenden kannst, gibt es im FAQ: http://faq.otrs.org/otrs/public.pl?Acti ... ItemID=186
Ist nicht ganz komplett die Liste und auch schon etwas älter, aber ich denke das Grundprinzip, wie die Tags aussehen ist ersichtlich. Der Rest ist bissi überlegen und probieren

Da nicht mal die Variablen in der Liste funktionieren (<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[16]>, <OTRS_CUSTOMER_From> ), fällt mir das Raten sehr schwer.
Nach dem Update auf 2.4.7 werden die Ebay Adressen mit <OTRS_CUSTOMER_REALNAME> nicht mehr richtig erkannt.

Weiß jemand, wie man das wieder hinbekommen kann?
Danke.

Tschö,
Igor