Benachrichtigung bei Status Update geht nicht

Areos · Post by **Areos** » 19 Aug 2009, 11:54

Hallo Forum,

ich benutze OTRS v 2.4.2.
Leider funktioniert die Benachrichtigung an den Kunden beim Statuswechsel nicht.
SMTP funktioniert, da eine E-Mail an den Kunden raus geht, wenn ein neues Ticket erstellt wird.

Woran kann das liegen, dass er keine Benachrichtigung beim Status welchel erhält?

Gruß Dominik

Joyner · Post by **Joyner** » 19 Aug 2009, 12:26

Hallo,

ist bei den Queue "Kundeninfo Status" auf "Ja" gesetzt?

Admin -> Queue -> Queue auswählen -> Status ändern

mfg
Sebastian

jojo · Post by **jojo** » 19 Aug 2009, 12:39

In 2.4. gibt es keine Informationen mehr an den Kunden bei Statuswechsel.

Du kannst ein solches Verhalten über das Notification (event) Modul erreichen