ITSMChangeManagement provavelmente será descontinuado

[nedmaj]

Pessoal,

Recentemente tive a oportunidade de participar de um evento da OTRS Group aqui em Brasília/DF. Conversando com os diretores que estiveram presentes, ficou evidente para mim que o pacote ITSMChangeManagement será descontinuado. OTRS está focando bastante no módulo de Process Management e a ideia é que o OTRS já venha com alguns processos, inclusive gerenciamento de incidentes e mudanças, pré configurados naquele módulo, porém com a possibilidade de customizá-los.

Então sugiro não utilizar mais esse pacote.

[marcosaurelio]

Realmente é um módulo bem complexo de usar, eu particularmente prefiro o Modulo de Gestao de processos por ser mais customizavel, principalmente pra aprovações.