OTRS 2.3.4 bringt Apache HTTP Server Fehler

svenson · Post by **svenson** » 28 Jan 2009, 10:21

Hallo Leute,

ich habe auf einem virtuellen Windows XP (alle MS-Patches) den Windows-Installer (otrs-2.3.4-win-installer-2.0.2) gestartet und OTRS ohne jede Modifikation an den Passwörtern etc. installiert. Nachdem ich mich mit dem Nutzer root@localhost angemeldet habe, installiere ich das FAQ-System (FAQ-1.5.4) als Paket nach - dies mache ich per Hand, da ich hinter einem Proxy sitze und die Paket-Verwaltung keinen Zugriff auf ein Online Repository erhält.

Sobald ich jetzt den root-Nutzer in die faq-Gruppen einfügen möchte - also nur der Klick auf den Link Benutzer<->Gruppen - erhalte ich ab diesem Zeitpunkt immer folgende Fehlermeldung im Windows:

----------------------------------------------------------
Apache HTTP ServerProblemsignatur:
szAppName : httpd.exe szAppVer : 2.2.10.0 szModName : msvcrt.dll
szModVer : 7.0.2600.5512 offset : 000378ac

----------------------------------------------------------
Im Ereignisprotokoll sieht der Fehler wie folgt aus:

Quelle: Application Error
Kategorie: (100)
Typ: Fehler
Ereigniskennung: 1000
Beschreibung: Fehlgeschlagene Anwendung httpd.exe, Version 2.2.10.0, fehlgeschlagenes Modul msvcrt.dll, Version 7.0.2600.5512, Fehleradresse 0x000378ac.

----------------------------------------------------------
und in den LOGs so:

OTRS-Log:
[Wed Jan 28 08:37:04 2009][Notice][Kernel::System::Group::GroupAdd] Group: 'faq' ID: '4' created successfully (1)!
[Wed Jan 28 08:37:04 2009][Error][Kernel::System::Group::GroupLookup][138] Found no $GroupID for faq_admin!
[Wed Jan 28 08:37:04 2009][Notice][Kernel::System::Group::GroupAdd] Group: 'faq_admin' ID: '5' created successfully (1)!
[Wed Jan 28 08:38:51 2009][Error][Kernel::System::Package::_Download][1643] Can't get file from http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/packa ... sitory.xml: 500 Can't connect to ftp.otrs.org:80 (connect: timeout)
[Wed Jan 28 08:39:06 2009][Error][Kernel::System::Package::_Download][1643] Can't get file from http://otrs.org/repository.xml: 500 Can't connect to otrs.org:80 (connect: timeout)

Error Log:
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: MSWin32 Time: Wed Jan 28 08:37:04 2009

Message: Found no $GroupID for faq!

Traceback (1108):
Module: Kernel::System::Group::GroupLookup (v1.58) Line: 138
Module: var::packagesetup::FAQ::_GroupAdd (v1.3) Line: 359
Module: var::packagesetup::FAQ::CodeInstall (v1.3) Line: 157
Module: (eval) (v1.85.2.3) Line: 15
Module: Kernel::System::Package::_Code (v1.85.2.3) Line: 1700
Module: Kernel::System::Package::PackageInstall (v1.85.2.3) Line: 434
Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.65.2.4) Line: 1316
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.35) Line: 824
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_Programme_OTRS_OTRS_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 47
Module: (eval) (v1.87) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.87) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.87) Line: 170

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: MSWin32 Time: Wed Jan 28 08:37:04 2009

Message: Found no $GroupID for faq_admin!

Traceback (1108):
Module: Kernel::System::Group::GroupLookup (v1.58) Line: 138
Module: var::packagesetup::FAQ::_GroupAdd (v1.3) Line: 359
Module: var::packagesetup::FAQ::CodeInstall (v1.3) Line: 163
Module: (eval) (v1.85.2.3) Line: 15
Module: Kernel::System::Package::_Code (v1.85.2.3) Line: 1700
Module: Kernel::System::Package::PackageInstall (v1.85.2.3) Line: 434
Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.65.2.4) Line: 1316
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.35) Line: 824
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_Programme_OTRS_OTRS_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 47
Module: (eval) (v1.87) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.87) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.87) Line: 170

Notice: Install C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS/Kernel/System/Stats/Static/StateAction.pm (644)!
Notice: Install C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS/Kernel/System/Stats/Static/FAQAccess.pm (644)!
Prototype mismatch: sub Kernel::System::FAQ::encode_base64: none vs ($;$) at C:/Programme/OTRS/StrawberryPerl/perl/lib/Exporter.pm line 66.
at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 17
Prototype mismatch: sub Kernel::System::FAQ::decode_base64: none vs ($) at C:/Programme/OTRS/StrawberryPerl/perl/lib/Exporter.pm line 66.
at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 17
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine new redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 74.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine FAQGet redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 105.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine ItemVoteDataGet redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 223.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine FAQAdd redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 272.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine FAQUpdate redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 393.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine AttachmentAdd redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 449.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine AttachmentGet redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 512.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine AttachmentDelete redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 562.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine AttachmentIndex redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 591.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine FAQCount redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 659.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine VoteAdd redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 703.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine VoteGet redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 755.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine VoteSearch redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 826.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine VoteDelete redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 872.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine FAQDelete redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 910.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine FAQHistoryAdd redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 971.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine FAQHistoryGet redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 1009.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine FAQHistoryDelete redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 1049.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine HistoryGet redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 1073.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine CategoryList redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 1119.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine CategorySearch redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 1167.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine CategoryGet redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 1257.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine CategorySubCategoryIDList redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 1302.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine CategoryAdd redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 1383.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine CategoryUpdate redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 1442.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine CategoryDuplicateCheck redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 1497.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine CategoryCount redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 1534.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine StateTypeList redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 1576.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine StateList redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 1610.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine StateUpdate redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 1634.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine StateAdd redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 1671.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine StateGet redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 1706.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine StateTypeGet redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 1748.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine LanguageList redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 1786.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine LanguageUpdate redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 1817.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine LanguageDuplicateCheck redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 1853.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine LanguageAdd redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 1890.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine LanguageGet redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 1922.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine FAQSearch redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 1970.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine FAQPathListGet redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 2171.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine GetCategoryTree redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 2199.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine _MakeTree redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 2241.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine SetCategoryGroup redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 2269.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine GetCategoryGroup redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 2314.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine GetAllCategoryGroup redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 2346.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine GetUserCategories redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 2379.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine _UserCategories redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 2416.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine GetCustomerCategories redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 2463.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine CheckCategoryUserPermission redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 2510.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine CheckCategoryCustomerPermission redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 2548.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine AgentCategorySearch redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 2585.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine CustomerCategorySearch redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 2619.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine PublicCategorySearch redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 2653.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine FAQLogAdd redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 2694.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine FAQTop10Get redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 2764.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine FAQApprovalUpdate redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 2836.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine FAQApprovalTicketCreate redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 2915.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine FAQPictureUploadAdd redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 2997.
[Wed Jan 28 08:38:36 2009] FAQ.pm: Subroutine HTML2Text redefined at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/System/FAQ.pm line 3093.
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: MSWin32 Time: Wed Jan 28 08:38:51 2009

Message: Can't get file from http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/packa ... sitory.xml: 500 Can't connect to ftp.otrs.org:80 (connect: timeout)

Traceback (1108):
Module: Kernel::System::Package::_Download (v1.85.2.3) Line: 1643
Module: Kernel::System::Package::PackageOnlineRepositories (v1.85.2.3) Line: 863
Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.65.2.4) Line: 1418
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.35) Line: 824
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_Programme_OTRS_OTRS_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 47
Module: (eval) (v1.87) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.87) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.87) Line: 170
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.0 OS: MSWin32 Time: Wed Jan 28 08:39:06 2009

Message: Can't get file from http://otrs.org/repository.xml: 500 Can't connect to otrs.org:80 (connect: timeout)

Traceback (1108):
Module: Kernel::System::Package::_Download (v1.85.2.3) Line: 1643
Module: Kernel::System::Package::PackageOnlineRepositories (v1.85.2.3) Line: 863
Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.65.2.4) Line: 1418
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.35) Line: 824
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_Programme_OTRS_OTRS_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 47
Module: (eval) (v1.87) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.87) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.87) Line: 170
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

[Wed Jan 28 08:39:07 2009] -e: Use of uninitialized value in hash element at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1481.
[Wed Jan 28 08:39:23 2009] -e: Use of uninitialized value in hash element at C:/PROGRA~1/OTRS/OTRS//Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1481.
[Wed Jan 28 08:39:25 2009] [notice] Parent: child process exited with status 3221225477 -- Restarting.
[Wed Jan 28 08:39:29 2009] [notice] Apache/2.2.10 (Win32) mod_perl/2.0.4-dev Perl/v5.10.0 configured -- resuming normal operations
[Wed Jan 28 08:39:29 2009] [notice] Server built: Oct 10 2008 12:39:04
[Wed Jan 28 08:39:29 2009] [notice] Parent: Created child process 3596
[Wed Jan 28 08:39:34 2009] [notice] Child 3596: Child process is running
[Wed Jan 28 08:39:34 2009] [notice] Child 3596: Acquired the start mutex.
[Wed Jan 28 08:39:34 2009] [notice] Child 3596: Starting 64 worker threads.
[Wed Jan 28 08:39:34 2009] [notice] Child 3596: Starting thread to listen on port 80.

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Hat einer von Euch eine Idee woran dies liegen könnte?

Vielen Dank für Eure Hilfe

Grüße
Sven

PS: Gestern habe ich diese Fehlermeldungen ignoriert und und bei einem anderen Testsystem - selbe Einstellung wie oben - ein paar FAQ-Einträge erzeugt, allerdings ist dann immer beim Abspeichern die Vbdg. zur Seite abgestürzt und obiger Fehler aufgetreten und ich musst per Browser-Back zurück, da waren dann auch die Eingaben in der DB.

garwen · Post by **garwen** » 03 Feb 2009, 17:08

Ich rätzel grad an einem ähnlichen Problem herum.

Hab auf einem Win2003 Server, auf dem vorher OTRS 2.3.2 etwa 4 Monate problemlos lief, OTRS 2.3.4 installiert.
Jetzt bekomm ich bei jeder zweiten Seite, die ich öffnen möchte, "page cannot be displayed". Das ist aber regelmässig und exakt. Eine Seite kann ich laden, dann Fehler. Reload Page, wird wieder angezeigt, nächste Fehler. Reload Page, etc.

Ich dachte erst, es sei ein Problem mit der Session und wollte in der SysConfig die Einstellungen angucken, aber in die SysConfig komm ich erst gar nicht rein. Bis zur Auswahl der Gruppe komme ich noch, danach wird regelmässig die Fehlermeldung angezeigt.

Im Error Log erhalte ich die exakt gleichen Einträge wie Du:

Code: Select all

[Tue Feb  3 15:37:27 2009] -e: Use of uninitialized value in hash element at D:/OTRS/OTRS//Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1481.
[Tue Feb 03 15:37:47 2009] [notice] Parent: child process exited with status 3221225477 -- Restarting.
[Tue Feb 03 15:37:53 2009] [notice] Apache/2.2.10 (Win32) mod_perl/2.0.4-dev Perl/v5.10.0 configured -- resuming normal operations
[Tue Feb 03 15:37:53 2009] [notice] Server built: Oct 10 2008 12:39:04
[Tue Feb 03 15:37:53 2009] [notice] Parent: Created child process 1224
[Tue Feb 03 15:37:58 2009] [notice] Child 1224: Child process is running
[Tue Feb 03 15:37:58 2009] [notice] Child 1224: Acquired the start mutex.
[Tue Feb 03 15:37:58 2009] [notice] Child 1224: Starting 64 worker threads.
[Tue Feb 03 15:37:58 2009] [notice] Child 1224: Starting thread to listen on port 90.

Diese Fehlermeldung wiederholt sich mehrfach.

Im OTRS Log selber, wie auch im Perl Log finde ich keine Fehlermeldungen.
Bin auch etwas ratlos im Moment. Aber diese Fehlermeldungen dürften definitiv nicht vom FAQ Modul kommen.

Hat da schon wer mehr rausgefunden, oder eine Idee ?

Merci & Gruss,
Fredy

garwen · Post by **garwen** » 04 Feb 2009, 16:40

Muss mich korrigieren.

Hab noch etwas hin und her versucht und es liegt doch definitiv am FAQ 1.5.4.
Sobald ich das installier, entsteht oben beschriebenes Fehlerbild.

ennatz · Post by **ennatz** » 11 Feb 2009, 15:32

Ich habe das selbe Problem nach dem Update von 2.3.3 auf 2.3.4. Habe schon FAQ1.5.4 deinstalliert und FAQ1.5.3 installiert. Fehler ist aber trotzdem geblieben. Auch eine Installation auf einen neuen Rechner brachte den selben Fehler.

Gruß
Frank

proxy32 · Post by **proxy32** » 19 Feb 2009, 12:39

ja, ich kann es bestätigen , dass es nicht an FAQ liegt (getestet).
Das Problem ist immer noch aktuell.
Bitte posten, wie ihr es gelöst habt.

garwen · Post by **garwen** » 25 Feb 2009, 11:56

Meine Lösung war, OTRS vom Server komplett deinstallieren und dann neu installieren, ohne das FAQ zu installieren.
Einfach nur das FAQ deinstallieren hat nicht geholfen.
Jetzt läuft es wieder. Aber das FAQ Modul fehlt uns schon. Ist recht praktisch das Ding.

proxy32 · Post by **proxy32** » 27 Feb 2009, 13:00

hallo,
es ist ein Bug: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=3692
damit können Sie den Fehler reproduzieren.

Fosco · Post by **Fosco** » 17 Mar 2009, 15:57

Hallo zusammen.. ich häng mich hier mal mit rein, weil mein Problem in die gleiche Richtung geht.

Ich habe OTRS auf einem 2K8 Server installiert und dort das FAQ 1.5.4 installiert. Dieser Server ist in keiner Domäne, sondern steht separat als Workgroup-Server (bevor fragen kommen.. es gibt hier keine Domäne und nein, ich hab mit dem blödsinn nix zu tun

). Zudem besitzt der Server 2 Netzwerkkarten, um in unterschiedlichen (sonstvollständig getrennte) Netzen das FAQ als Knowledge Base zur verfügung zu stellen.

Erstmal funktioniert alles einwandfrei, ich kann User anlegen, einstellungen tätigen und Tickets zum testen rumjagen.
Allerdings will das FAQ nicht wirklich. Die installation war problemlos und auch das Anlegen von Kategorien funzte einwandfrei. Nur wenn ich einen Artikel anlegen will, springt das Webinterface auf die indexseite zurück und auf dem Server bekomme ich eine fehlermeldung:

Apache HTTP Server funktioniert nicht mehr

Problemdetails

Problemsignatur:
Problemereignisname: APPCRASH
Anwendungsname: httpd.exe
Anwendungsversion: 2.2.10.0
Anwendungszeitstempel: 48ef9351
Fehlermodulname: msvcrt.dll
Fehlermodulversion: 7.0.6002.16670
Fehlermodulzeitstempel: 4983ee76
Ausnahmecode: c0000005
Ausnahmeoffset: 0000cb56
Betriebsystemversion: 6.0.6002.2.2.0.272.7
Gebietsschema-ID: 1031

Im Apache Errorlog finde ich nun dieses:

[Tue Mar 17 13:40:08 2009] [warn] pid file D:/OTRS/Apache/logs/httpd.pid overwritten -- Unclean shutdown of previous Apache run?
[Tue Mar 17 13:40:08 2009] [notice] Apache/2.2.10 (Win32) mod_perl/2.0.4-dev Perl/v5.10.0 configured -- resuming normal operations
[Tue Mar 17 13:40:08 2009] [notice] Server built: Oct 10 2008 12:39:04
[Tue Mar 17 13:40:08 2009] [notice] Parent: Created child process 932
httpd.exe: Could not reliably determine the server's fully qualified domain name, using 192.168.0.10 for ServerName
httpd.exe: Could not reliably determine the server's fully qualified domain name, using 192.168.0.10 for ServerName
[Tue Mar 17 13:40:14 2009] [notice] Child 932: Child process is running
[Tue Mar 17 13:40:14 2009] [notice] Child 932: Acquired the start mutex.
[Tue Mar 17 13:40:14 2009] [notice] Child 932: Starting 64 worker threads.
[Tue Mar 17 13:40:14 2009] [notice] Child 932: Starting thread to listen on port 80.
[Tue Mar 17 13:44:26 2009] [notice] Parent: child process exited with status 3221225477 -- Restarting.
httpd.exe: Could not reliably determine the server's fully qualified domain name, using 192.168.0.10 for ServerName
[Tue Mar 17 13:44:30 2009] [notice] Apache/2.2.10 (Win32) mod_perl/2.0.4-dev Perl/v5.10.0 configured -- resuming normal operations
[Tue Mar 17 13:44:30 2009] [notice] Server built: Oct 10 2008 12:39:04
[Tue Mar 17 13:44:30 2009] [notice] Parent: Created child process 3488
httpd.exe: Could not reliably determine the server's fully qualified domain name, using 192.168.0.10 for ServerName
httpd.exe: Could not reliably determine the server's fully qualified domain name, using 192.168.0.10 for ServerName
[Tue Mar 17 13:44:36 2009] [notice] Child 3488: Child process is running
[Tue Mar 17 13:44:36 2009] [notice] Child 3488: Acquired the start mutex.
[Tue Mar 17 13:44:36 2009] [notice] Child 3488: Starting 64 worker threads.
[Tue Mar 17 13:44:36 2009] [notice] Child 3488: Starting thread to listen on port 80.

Leider kenn ich mich mit dem Apache nicht aus. Kann mir da jemand unter die Arme greifen??

Thx und Gruß
Fosco

Fosco · Post by **Fosco** » 18 Mar 2009, 14:53

So.. den fehler im Apache errorlog

httpd.exe: Could not reliably determine the server's fully qualified domain name, using 192.168.0.10 for ServerName

habe ich raus... entgegen meiner ersten installation wollte Apache dedizierte Servernamen...

Aber die Fehlermeldung von der httpd.exe bleibt...

Hat jemand nen tip??

PreneX · Post by **PreneX** » 12 May 2009, 09:43

Fosco wrote:So.. den fehler im Apache errorlog
httpd.exe: Could not reliably determine the server's fully qualified domain name, using 192.168.0.10 for ServerName
habe ich raus... entgegen meiner ersten installation wollte Apache dedizierte Servernamen...

Aber die Fehlermeldung von der httpd.exe bleibt...

Hat jemand nen tip??

Habe das gleiche Problem mit diesem Fehler. Kenne auch keine Lösung..

garwen · Post by **garwen** » 24 Aug 2009, 13:02

Dachte ich teste das mal wieder.
Fehler besteht in Version 2.4.3 mit FAQ 1.6.4 immer noch.
Sobald ich FAQ installiere, stürtzt der Apache bei jedem Zugriff ab und startet sich neu.

Code: Select all

[Mon Aug 24 11:27:13 2009] -e: Use of uninitialized value in hash element at D:/OTRS/OTRS//Kernel/Output/HTML/Layout.pm line 1530.
[Mon Aug 24 11:27:58 2009] [notice] Parent: child process exited with status 3221225477 -- Restarting.
[Mon Aug 24 11:28:04 2009] [notice] Apache/2.2.10 (Win32) mod_perl/2.0.4-dev Perl/v5.10.0 configured -- resuming normal operations
[Mon Aug 24 11:28:04 2009] [notice] Server built: Oct 10 2008 12:39:04
[Mon Aug 24 11:28:04 2009] [notice] Parent: Created child process 7208
[Mon Aug 24 11:28:13 2009] [notice] Child 7208: Child process is running
[Mon Aug 24 11:28:13 2009] [notice] Child 7208: Acquired the start mutex.
[Mon Aug 24 11:28:13 2009] [notice] Child 7208: Starting 64 worker threads.
[Mon Aug 24 11:28:13 2009] [notice] Child 7208: Starting thread to listen on port 90.

maxbacks · Post by **maxbacks** » 24 Aug 2009, 14:45

Hallo,

@svenson

in deinem Errorlog steht des öfteren, dass dir Gruppen fehlen. Überprüfe bitte, ob die Gruppen faq und faq_admin angelegt wurden...
Wenn nicht, lege die Gruppen bitte manuell an und beschreibe dein Ergebnis!

Code: Select all

Message: Found no $GroupID for faq!
Message: Found no $GroupID for faq_admin!

Gruß,
Max