Firmentickets für einzelne Kunden Benutzer ausblenden

OhJe · Post by **OhJe** » 26 Aug 2009, 11:57

Hallo Zusammen,

wir haben bei einem Kunden folgende Konstellation:

Queue: A
mit zwei Unterqueues aa und bb

Es sind mehrere Kunden Benutzer angelegt.

Die Anforderung an uns ist dass ein Benutzer alle Tickets (samt Firmentickets) ansehen kann, alle anderen
Kunden Benutzer jeweils nur ihre eigenen.

Wie mache ich dass, ist es überhaupt möglich?

maxbacks · Post by **maxbacks** » 26 Aug 2009, 15:33

Das ist ohne Probleme möglich. Die Dokumentation ist sehr ausführlich und die solltest du dir definitiv vorher durchlesen.

OhJe · Post by **OhJe** » 26 Aug 2009, 16:34

Hallo,

Danke für Deine Antwort.

könntest Du mir wenigstens ein Stichwort fürs durchsuchen der Doku nennen?

maxbacks · Post by **maxbacks** » 26 Aug 2009, 22:38

Einen Installationsworkflow findest du nicht in der Doku, sondern nur beschreiben, wie du was konfigurierst.

nach der installation kannst du aber grob wie folgt vorgehen:

1. Erstelle deine Benutzer oder Authentifizierung gegen dein externes Backend
2. Erstelle deine Queues nach deiner Firmenstruktur
3. Erstelle pro Queue eine Gruppe
4. Erstelle Rollen nach Gruppen und weise die Rollen deinen Benutzern zu
5. Lass dein OTRS Mails aus einem Postfach abholen
wenn du dann noch eine Mail in dem Postfach hattest, hast du dein erstes Ticket erstellt und kannst es weiterleiten

und dann kommt noch der letzte rest
- ein neues Theme
- Benachrichtigungen
- usw, gibt auf jeden Fall noch eine Menge, was du konfigurieren kannst!

Aber ganz ehrlich, les dir vorher einmal von vorne bis hinten die Doku durch, dann wirst du wesendlich schneller vorwärts kommen. Ich hatte auch erst stückweise gelesen, aber am ende wie gesagt: A und O...