Notifikation bei autom. Ticketfreigabe fehlerhaft?!

[innoinst]

Hallo,
ich habe Folgendes in der Dokumentation (OTRS-Admin V2.3), Kap.8.2 zur Notifikation von Agenten über diese Tatsache gefunden:

Benachrichtigungen über automatisch freigegebene Tickets werden an die Agenten versendet, die die
Queue mit dem automatisch freigegebenen Ticket in "Meine Queues" aufgenommen haben und bei denen
in den Benutzereinstellungen die Benachrichtigung für vom System freigegebene Tickets aktiviert ist.

Dies würde ich so verstehen, dass wenn ich auf einer Queue zwei Agenten habe, die o.g. Einstellungen in ihren jeweiligen Benutzereinstellungen vorgenommen haben, beide informiert werden, wenn das System ein Ticket wieder freigibt (Ausführung von UnlockTickets.pl per CRON oder mal eben manuell).

Leider funktioniert das nicht, nur der Besitzer bekommt die Unlock-Information.
Einstellungsfehler, Bug oder...?

Wolfgang

[jojo]

Alles korrekt, die Beschreibung im Handbuch geht nicht tief genug...

[innoinst]

Alles korrekt, die Beschreibung im Handbuch geht nicht tief genug...

Ja?

Aber es funktioniert ja technisch nicht, es wird nur der Besitzer über den Unlock informiert, wie ich bereits geschrieben habe. Also?

[jojo]

das ist auch korrekt so. Es wird nur der Besitzer informiert!

[innoinst]

das ist auch korrekt so. Es wird nur der Besitzer informiert!

Hallo Jojo, das ist weder nach Handbuch, noch nach Bedienoberfläche korrekt -
also ein Bug (entweder in Handbuch und Bedienoberfläche - Dokumentationsbug oder eben ein Software-Fehler) und damit gibts dann einen Eintrag in die Bug-Database.

Stellt sich für mich dann die anschließende Frage, wie kann man diese Funktion, dass alle Mitglieder einer Queue über den Unlock eines Tickets informiert werden, per workaround bereitstellen.
Wir brauchen diese Funktion dringend in einigen Queues.

Wolfgang

[jojo]

Das Feature verhält sich "as designed"...

In der 2.4. gibt es eine Eventbasierte Notification diese könntest Du dafür nutzen....