Benutzer automatisch vom System setzen lassen

snowlord · Post by **snowlord** » 31 Aug 2009, 16:45

Hallo,

habe mal eine Frage:

Wir erstellen ca. 30 % unserer Tickets per Telefon-Ticket, da die Leute gerne mit uns telefonieren

. Da wäre es schön, wenn ich den jeweiligen Erfasser als Besitzer automatisch setzen lassen könnte, also per default, da viele Probleme im 1st Level Support gleich gelöst werden können bzw. jeder ca. 60 % aller Aufgaben einigermaßen gut abdecken kann.

Gibt es so eine Einstellung, das dieser Erfasser = Besitzer ist und ich den Besitzer nur umstellen muss, wenn ich nicht der Besitzer sein soll ?

jojo · Post by **jojo** » 31 Aug 2009, 16:51

der Erfasser ist automatisch Besitzer (aber das ticket ist nicht gesperrt)

Nur wenn manuell ein Besitzer gesetzt wird, wird auch das Ticket gesperrt

snowlord · Post by **snowlord** » 31 Aug 2009, 16:57

Aber er ist nur im nächsten Fenster der Besitzer, gehe ich dann zu einem anderen Ticket, ist das Ticket wieder als freies in der Queue, also bleibt er es doch nicht definitiv, oder?

jojo · Post by **jojo** » 31 Aug 2009, 17:09

es gibt einen Unterschied zwischen Besitzer und der Sperre