ich konnte relativ problemlos meine eigene Adressdatenbank mit OTRS CustomerUser verknüpfen. Ich habe dazu in unserer Adress-Datenbank eine View angelegt die relevante Daten listet. Die Listung in OTRS habe ich um die Datenfelder Titel und Funktion usw. erweitert.
Wenn ich nun ein neues Telefon- oder Email-Ticket anlege und mir einen Kunden suche, dann wird auf der rechten Seite die Kunden-Info mit Daten von einem anderen Kunden befüllt. Meine View ist auf jedenfall aber OK (für meine Begriffe). Hat wer eine Idee was daran schuld sein könnte?
wir nutzen OTRS V 2.2.1 MIT ITSM Erweiterungen.
Danke für jede Hilfe,
thomas
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CustomerKey => 'contact_id',
CustomerID => 'custID',
CustomerValid => 'supp_validID',
CustomerUserListFields => ['salutation', 'title', 'last_name', 'first_name', 'contact_email'],
CustomerUserSearchFields => ['supp_login', 'first_name', 'last_name', 'custID', 'org_name'],
CustomerUserSearchPrefix => '',
CustomerUserSearchSuffix => '*',
CustomerUserSearchListLimit => 250,
CustomerUserPostMasterSearchFields => ['contact_email'],
CustomerUserNameFields => ['salutation', 'first_name', 'last_name'],
CustomerUserEmailUniqCheck => 1,
ReadOnly => 1,
Map => [
['org_name', 'Kunde', 'org_name', 1, 0, 'int', '', 1],
[ 'UserSalutation', 'Salutation', 'salutation', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserFirstname', 'Firstname', 'first_name', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserLastname', 'Lastname', 'last_name', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserTitle', 'Title', 'title', 1, 0, 'var', '', 1],
[ 'UserRole', 'Role', 'role', 1, 0, 'var', '', 1],
[ 'UserLogin', 'Username', 'supp_login', 1, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserPassword', 'Password', 'supp_pw', 0, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'UserEmail', 'Email', 'contact_email', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'custID', 0, 1, 'var', '', 0 ],
[ 'UserComment', 'Comment', 'supp_comments', 1, 0, 'var', '', 0 ],
[ 'ValidID', 'Valid', 'supp_validID', 0, 1, 'int', '', 0 ],
],