Survey unter OTRS 2.4.3

Zuercher · Post by **Zuercher** » 22 Sep 2009, 20:19

Hallo Zusammen

Ich befasse mich zurzeit intensiv mit dem Survey Modul und habe hier ein Problem sowie eine Frage.

1. Obwohl das Survey Modul nur für die Gruppe OTRS Administrator freigegeben wurde, ist das Icon in der Symbolleiste für alle Agenten sichtbar. Weiter ist es auch für alle Agenten möglich eine bestehende Umfrage abzuändern. Änderungen werden hierbei unter dem Namen des ursprünglichen Verfassers abgespeichert. Was ist zu tun, dass wirklich nur die Gruppe OTRS Administrator das Umfrage Icon in der Symbolleiste zu sehen kriegt?

2. Ich will eine Umfrage nach jedem schliessen eines Tickets verschicken. Dies ist auch ohne Probleme möglich. Nur suche ich aber eine Möglichkeit, wie ich die Ergebnisse der Umfrage so auswerten kann, dass ich eine Statistik über die gegebenen Antworten über einen bestimmten Zeitabschnitt, z.B. eine Woche, einen Monat oder ein halbes Jahr erstellen kann. Die Default Statistik gibt nur die Summe aller gegebenen Antworten in Form eines Balkendiagramms aus und das Statistikmodul stellt scheinbar auch keine weiterführenden Auswertungsmöglichkeiten zur Verfügung. Welche Möglichkeiten gibt es sonst noch für mich die gewünschte Statistik zu erstellen.

Vielen Dank für euer Feedback.

Gruss
Zuercher

jojo · Post by **jojo** » 22 Sep 2009, 21:15

Zu:

1) kannst Du bitte den entsprechenden SysConfig Abschnitt posten
2) leider nicht out of the box
a) lass Dir was entwickeln
b) probiers per SQL

Zuercher · Post by **Zuercher** » 23 Sep 2009, 07:26

Hallo jojo

Danke für die Antworten.
Welchen Abschnitt aus dem SysConfig soll ich posten? Survey -> Core?

jojo · Post by **jojo** » 23 Sep 2009, 09:21

Module Registration

Zuercher · Post by **Zuercher** » 23 Sep 2009, 10:04

Hallo

Hier habe ich die beiden Module (siehe Anhang):
Config Einstellungen: Survey -> Frontend::Agent::ModuleRegistration
Config Einstellungen: Survey -> Frontend::Agent::ModuleRegistration

Gruss
Zuercher

jojo · Post by **jojo** » 23 Sep 2009, 10:17

Du must bei Frontend::Agent::ModuleRegistration unter Gruppe (Neue Gruppe) die Gruppe hinterlegen die das Modul nutzen darf.

Zuercher · Post by **Zuercher** » 23 Sep 2009, 11:00

Hallo jojo

Danke für den Tip. Hat super funktioniert. Die Agenten die nicht zur Gruppe survey gehören haben keinen Zugriff mehr.

Sieht jetzt wie folgt aus:
$Self->{'Frontend::Module'}->{'AgentSurvey'} = { 'Description' => 'A Survey Module', 'Group' => ['survey' ], ...

Eine Frage bleibt aber für mich noch übrig. Bei der Installation des Survey Moduls wird ja die Gruppe survey erstellt über welche der Zugriff auf das Modul gesteuert wird.
Die Rolle OTRS Administrator bekommt auch automatisch die Gruppe survey zugewiesen. Warum ist es dann noch nötig via SysConfig die gleiche Berechtigung noch einmal zu vergeben?

Dank und Gruss
Zuercher

jojo · Post by **jojo** » 23 Sep 2009, 11:04

ggf. weil der Programmierer es vergessen hat

Zuercher · Post by **Zuercher** » 23 Sep 2009, 13:59

Nochmals vielen Dank.