Verhindern das E-Mail From = CustomerID?

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 01 Oct 2009, 17:49

Wir binden an OTRS gerade unsere Kundendatenbank an.

Alle alten E-Mail Tickets haben nun als Customer_ID (Customer#) die E-Mail Adresse gesetzt.

Richtig wäre nun aber die numerische Kundennummer.

Wir verhindere ich nun, das OTRS bei neuen Mails wieder die E-Mail als Customer# verwendet?

Bei den alten Tickets werde ich es wohl scripten müssen und die Daten in der Tickettabelle manipulieren?

jojo · Post by **jojo** » 01 Oct 2009, 18:58

Die CustomerUser Map entsprechend des Feldes der neuen CustomerID anpassen...

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 01 Oct 2009, 19:14

Die CustomerId soll aber nicht das Feld E-Mail sein sondern unsere Kundennummer.

Bei mir siehts derzeit so aus:

Code: Select all

        [ 'UserEmail',      'E-Mail',     'email',      1, 1, 'var', '', 0 ],
        [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'customer_id', 1, 0, 'var', '', 0 ],

Bei E-Mail Tickets (Kunde sendet E-Mail) wird doch aber trotzdem die E-Mail des Kunden (From) als Customer# gesetzt, oder?

jojo · Post by **jojo** » 01 Oct 2009, 19:21

Nein, wenn der Kunde über seine Mailadresse gefunden wird, dann wird auch die customer_id richtig gesetzt...

Dazu muss in CustomerUserPostMasterSearchFields => ['email'], das Feld der E-Mail Adresse gesetzt sein.

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 01 Oct 2009, 19:28

OK. Danke.

Die alten Tickets muss ich wohl aber auf jeden Fall manuell aktualisieren?

jojo · Post by **jojo** » 01 Oct 2009, 20:27

ja, z.B. über einen GernericAgent

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 04 Oct 2009, 17:21

Wie müsste denn ein solcher Generic Agent aussehen?

Erschließt sich mir im Frontend und den Beispieldateien nicht.

Ich machs derzeit über nen PHP Script. Ist aber natülich nicht die feine englische Art, denn es wird dabei ja kein History Eintrag erstellt.