Spam Emails werden nicht in Junk verschoben

[OTRS-Dummy]

Hallo,

ich versuche empfangene Spam-emails auszufiltern bzw. in Junk-Queue zu verschieben. Ich habe laut doc "5-1. Aussortierung von Spammails in eine bestimmte Queue" den Postmaster Filter für Spam erstellt ("X-Spam-Flag"). Aber Spammails werden nicht verschoben. Habe ich was übersehen?

Treffer:
Header 1: X-Spam-Flag Wert: Yes

Setzen:
Header 1: X-OTRS-Queue Wert: Junk

[Andre Bauer]

Das funktioniert natürlich nicht für eingehende Mails, sondern nur für welche, die du manuell als Spam markierst. Dazu musst du in der sysconfig den Spam Button im Ticket Zoom freischalten...

Alternativ könntest du auch deien Spam Assassin beibringen, das OTRS Spam Flag zu setzen. Dann sollte es auch schon für neue Mails funktionieren.

In dem Fall kannst du dann aber auch gleich Spamassassin richtig einbinden.

Du läufst dann aber Gefahr, das false positives gelöscht werden. Somit könnten also Kundenmail verloren gehen...

[OTRS-Dummy]

Danke für Tipps. Bei mir sieht es jetz so aus:

- ankommende Spamemails verschiebe ich manuell mit "Sammelaktion" in Queue "Junk" (dabei nerft immer Bestätignungsfenster für "Bulk-Aktion" für jede einzelne Email) oder im Ticketview (Zoom/Inhalt) mit "Queue wechseln".

Durch GenericAgent werden Tickets in Junk Queue jeden Tag gelöscht.

So wie ich verstanden habe, markiere ich mit Spam Button Spammails und diese werden dann von Postmasterfilter in Junk verschoben? Wo wird Spam Button zu sehen sein? In Queue-Ansicht oder in Ticket-Ansicht? Queue-Ansicht würde mir besser gefallen, wenn auch kein Bestätigungsfenster aufpoppt um so besser....
Wo genau kann ich diesen Button freischallten?


Ich dachte ich konnte mir Arbeit sparen und eventuell Junk Queue nach Kunden Emails checken und diese dann zu verschieben. Wäre gut zu wissen wie gut OTRS Spams markiert werden. Wenn viele Kundenemails in Junk Queue landen, würde ich lieber Spamemails manuell verschieben.

Ich würde es gerne mal testen.
Kann ich den SpamAssassin hier aktivieren (muss ich noch irgendwas beachten)?

Ticket -> Core::PostMaster
PostMaster::PreFilterModule###5-SpamAssassin:
SpamAssassin Beispiel Setup. Markierte Nachrichten werden in eine Spam-Queue verschoben.

Mir fällt ein, dass ich auch Spammarkierung meines Emailproviders nutzen könnte (verdächtige Emails werden dann mit [Spam:] in Betreff markiert) und diese mit PostMasterfilter in Junk verschieben...

Ich würde gerne alle drei Szenarien mal Testen um zu sehen was die Beste Lösung ist...

[Andre Bauer]

Also die Benachrichtigung bei der Bulk Action kann man abschalten.
Config Options: Ticket -> Frontend::Agent -->
Ticket::Frontend::BulkFeatureJavaScriptAlert: "No".

Den Spam Button musst du erst über die Sysconfig aktivieren. Würde ich
aber lassen, da sonst deine Agenten unliebsame Tickets in den Spam
verschieben könnten.
Config Options: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::MenuModulePre -->
Ticket::Frontend::PreMenuModule###460-Spam:

Wenn du gute Filterregeln hast, ist ja sowieso alles Spam, was nicht
gefiltert werden kann.

Ja, du kannst sicher auch das Spam Flag des Providers im Betreff
nutzen. Es ist dann aber wieder Vorsicht bei false Postivies geboten.

Bei mir landen alle nicht filterbaren Mails im Postmaster. Wenn ich
auf ne Mail im Postmaster geantwortet haben, wandert sie per generic
Agent in Postmaster::Spam. Mails auf die ich nicht antworte muss ich
manuell dorthin verschieben. Nicht gelockte Mails werden dort vom
Generic Agent gelöscht.