Kundenbenutzer deaktivieren

[Silent08]

Moin an alle

ich stehe vor dem Problem einen Kundenbenutzer zu deaktivieren.
Hintergrund ist das der gleiche Kunde mit 2 verschiedenen Mailadressen hinterlegt ist. Von beidem Mailadressen wurden schon mehrere Tickets erstellt deshalb möchte ich ihn nicht direkt aus der DB löschen.

Es gibt ja normalerweise die Möglichkeit den Benutzer/Kunden auf gültig/ungültig/ungültig-temporär zu stellen, jedoch habe ich die Auswahl einfach nicht.

Kann mir jemand von euch helfen??

Unbenannt.PNG

[Silent08]

Wollte es jetzt versuchen über die DB zu lösen und ihm im Feld "valid" den Status 2 für ungültig geben, aber ich finde ihn nichtmal in der Tabelle "customer_user".
In der Tabelle "Ticket" gibt es sehr viele Einträge unter dem Feld "customer_id" jedoch wenn ich in der tabelle "customer_user" und dem Feld "customer_id" suche wird komischerweise kein Eintag gefunden????

[reneeb]

Kommt der vielleicht aus einem LDAP?

[Silent08]

Der Sync kommt aus dem LDAP aber alle Mailadressen wurden konzernweit einheitlich umgestellt somit müssen die Kundenbenutzer mit der "alten" Mailadresse deaktiviert werden.

In der Tabelle Ticket finde ich den Benutzer aber scheinbar fehlt die Zuordnung zu der Tabelle customer_user da ich ihn da nicht finden kann.

[jojo]

OTRS kopiert keine Kundendaten aus dem LDAP in das OTRS. Also müssen die alten User im LDAP deaktiviert werden

[Silent08]

Vielen Dank.

Die Zuordnung stammte tatsächlich aus dem LDAP. Als dies deaktiviert wurde verschwanden auch die unerwünschten Kundenadressen.