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Hilfe zu Znuny Problemen aller Art
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PowerPirate
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Post by PowerPirate »

Hallo zusammen,
folgendes Problem:
Ich habe eine Liste mit ca. 35 verschiedenen Services. Leider werden mir bei der Ticket Erstellung nur die vordefinierten bzw. die geänderten Vordefinierten ( Service Titel editiert ) dargestellt und nicht die neu hinzugekommen. Sie erscheinen einfach nicht im Auswahlfeld.
Die neuen Einträge wurde im Admin Bereich unter Service angelegt mit den gleichen spezifikationen wie die vm System vorgegebenen. :(
Kennt jemand das Problem bzw. weiß auch ein Lösung? :?

ORTS 2.3.4, ITSM 1.2.3
jojo
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Post by jojo »

Hast Du die Services auch Kunden zugewiesen bzw. sie als Default Service deklariert?
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master

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PowerPirate
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Post by PowerPirate »

Hi, danke für die schnelle Antwort.
Wie deklariere ich sie denn als default? *grübel*
Da wir noch keine Kunden im System haben bzw. alles über einen laufen lassen habe ich sie auch nicht zugeordnet. Muss ich das auchmachen? Oder reciht default?
jojo
Znuny guru
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Post by jojo »

Admin Interface
linke Spalte
Kunden Benutzer <-> Services
Standard-Services bearbeiten
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
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PowerPirate
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Post by PowerPirate »

:D :lol: :lol: :lol: :D :D
AHHHHHHH wie blöd muss man eigentlich sein.....
Du kannst dir vorstellen wie ich mich gerade fühle? *jammer* .....
Manchmal sieht man echt den Wald vor lauter Bäumen nicht.


Vielen vielen Dank, klappt natürlich jetzt alles und ich ärger mich noch immer über mich selber! :)
andreas
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Post by andreas »

Hallo zusammen,

ich habe ein ähnliches Problem:
Ich habe alle Services als Standard definiert, kann aber trotzdem nur die Services auswählen die explizit zugeordnet wurden.

Vielen Dank für eure Hilfe

Andreas
OTRS 3.3
jojo
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Post by jojo »

Wenn für einen Kunden explizit Services gesetzt sind, dann lassen sich nur diese wählen. Sind keine gesetzt lassen sich die Default Services wählen.
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