Zusammengeführte (Merged) Tickets und Antworten

paprotkin · Post by **paprotkin** » 26 Oct 2009, 17:44

Hallo,

ein kleines Workflow-Problem auf das wir bei der Implementierung stoßen:

Mehrere Tickets unter einem Vater-/Mutterticket zusammenführen funktioniert einwandfrei.
Meine Vorstellung war nun, wenn ich das Vater-/Mutterticket beantworte, erhalten die Kunden, die die Kindertickets besitzen, automatisch auch die entsprechende Antwort.
Liege ich da völlig daneben?
Lässt sich das realisieren, oder habe ich OTRS nicht verstanden. Oder gibt es einen anderen Weg, das zur erreichen, was ich will.

Besten Dank für alles.

Stefan

Version ist 2.4.4

jojo · Post by **jojo** » 26 Oct 2009, 17:47

Dazu musst Du das Master-Slave Feauture via Paketmanager installieren

paprotkin · Post by **paprotkin** » 28 Oct 2009, 17:01

Hallo,

vielen Dank für den Tipp. Generell klappt das Koppeln der Titel: Statusänderungen am Master werden auf die Slaves übertragen. Was aber nicht funktioniert, ist das versenden der vorgefertigten Standardantworten (also Antwort an Master = Antwort an Slaves).
Ist das überhaupt nicht vorgesehen?

Viele Grüße

Stefan

jojo · Post by **jojo** » 28 Oct 2009, 17:06

Hier mal die Beschreibung von otrs.org:

A new link type 'Slave' will be available. All tickets with this Type of link will inherit the following actions from their Master ticket:

* Status change
* Email answers
* Change in FreeText fields
* Notes
* Pending time changes
* Priority changes
* Owner changes
* Responsibility changes

Sollte das nicht so sein, bitte Bug eröffnen