Vorgefertigte Texte für ein Email oder Telefon Ticket???

vossi · Post by **vossi** » 30 May 2006, 12:20

Hallo Leute,

ich benötige wieder einmal Eure Hilfe.
Wir setzten schon seit einiger Zeit OTRS ein. Nun ist es so, dass wir Angebote und Anfragen ebenfalls über das OTRS händeln möchten. Besteht die Möglichkeit, Antworttexte einzugeben für Email und Telefon Tickets. Genauso wie bei den Email Antworten. Ansonten müssen wir immer wieder die selben Texte eingeben, was auf die Dauer sehr lästig ist.

Vielen Dank.
Liebe Grüße
Vossi

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 30 May 2006, 12:37

Wenn du ein Telefon-Ticket erstellst, sind die Infos die du eingibst ja nur für den Bearbeiter(Agenten) des Tickets gedacht. Wenn das Ticket nach dem Erstellen geöffnet wird, sind die Autoantworten auch vorhanden....

vossi · Post by **vossi** » 30 May 2006, 12:41

Hallo,

da hast Du recht. Wie siehts denn mit einem Email-Ticket aus?
Sind die Antworten da möglich?

Grüße
Vossi

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 30 May 2006, 13:06

Nein, leider nicht....