GenericAgent: Eskalationsmails nicht für alle Queues?

[Yabba]

Hallo,

ich würde gerne - nein, ich soll - die Eskalations E-Mails für bestimmte Queues abschalten.

Aktuell nutze ich in der Konfiguration GenericAgent.pm die Benachrichtigung "NotifyAgentGroupOfCustomQueue":

Code: Select all

   'send escalation notifications myqueue' => {
       # get all tickets with these properties
       TicketEscalationTimeOlderMinutes => 120,
       # new ticket properties (no option is required, use just the options which should be changed!)
       New => {
          # notify all agents who selected the queue in "my queues/custom queues"
          Module => 'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue',
       },

Wenn ich jetzt aber nicht für alle Queues eine E-Mail senden möchte, muss vermutlich das Package Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue angepasst bzw. ein Neues geschrieben werden, oder?

Aktuell wird ja hier gesucht, ob die UserID die Queue markiert hat:

Code: Select all

    # get agentss who are sucscribed the ticket queue to the custom queues
    my @UserIDs = $Self->{TicketObject}->GetSubscribedUserIDsByQueueID(
        QueueID => $Ticket{QueueID},
    );

Hier würde ich gerne etwas ergänzen, wie "aber nur wenn QueueID nicht in der Liste NoMailQueueIDs ist" ... oder so ähnlich

Leider sind meine Perl-Kenntnisse nur rudimentär....

Jemand eine Idee?

Gruß,
Michael

[reneeb]

Code: Select all

# keine Mails für Queues mit den IDs 1,6,9 und 17
my @NoMailQueueIDs = (1,6,9,17);

return 1 if grep{ $Ticket{QueueID} == $_ }@NoMailQueueIDs;

[wurzel]

Hi,

warum bearbeitest Du nicht die Ticket Notification im Frontend (GUI)?

viele Grüße
Flo