Hallo Zusammen,
ich habe mehrere Queues angelegt. Jeder Queue wurde eine Gruppe zugeordnet, die aus einem Agenten besteht. So bearbeitet quasi ein Agent jeweils nur eine Queue.
Für jeden Agenten hab ich volle Zugriffsrechte für seine Queue eingerichtet, und fur die Queues anderer Agenten nur das Move-To-Recht zum Verschieben von Tickets in andere Queues.
Jetzt wollte ich mal prüfen, ob ich nach Tickets suchen kann, die nicht in meiner Queue sind, sondern in Queues anderer Agenten. Leider finde ich keine Tickets von anderen Queues, auch wenn diese dort enthalten sind.
Wie kann nich es einrichten, dass jeder Agent alle im System befindlichen Tickets finden bzw. ersuchen kann?
Viele Grüße,
Leonisa
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maxbacks
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Gebe den Agenten die Leserechte in allen anderen Queues, dann sollte es gehen...
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Mille Grazie,scheint zu klappen!maxbacks wrote:Gebe den Agenten die Leserechte in allen anderen Queues, dann sollte es gehen...