Eskalation in OTRS 2.4 -> Queue-Sperre wieder einbauen?

[mschuda]

Moin,

es gibt ja bekanntlich in OTRS 2.4 nicht mehr die Möglichkeit die Queue zu sperren, wenn ein Ticket eskaliert.
Kann man das wieder aktivieren oder kennt jemand jemanden der sowas gebastelt hat?

Bei uns ist es sinnvoll, da an den Tickets richtig Geld hängen kann, wenn sich keiner darum kümmert...
Stichwort vertraglicher SLA mit Strafen.

Gruß
Michael

[jojo]

Nein, die Funktion gibt es nicht mehr, eine neue Implementierung habe ich auch noch nicht gesehen.

bzgl. der SLA mit teuren Strafen bringt die "Sperre" der Queue nichts, Deine Agenten werden schon Workarounds finden... Hier solltest Du ein vernünftiges Monitoring der SLAs und ein frühzeitiges Warnen bevor die Eskalation eintritt ins Auge fassen.

Über den GenericAgent lässt sich in der Hinsicht einiges machen.