Hallo,
ich habe ein Supportticket von einem Kunden erhalten. Nach Rücksprache haben wir und geeinigt das Ticket in die Warteschlange zu nehmen. Hiebei habe ich das Ticket geöffnet auf den Button warten geglickt und eine kurze Nachricht versickt. Jetzt sollte das Ticket doch Pendeln oder? Warum erscheint es dann nach einiger Zeit unter den eskalierten Tickets obwohl es noch in der Warteschlange ist? Ist mein Vorgehen falsch gewesen oder wie kann man Tickets in die Warteschlange bringen und sozusagen dann erst einmal ruhen bis eine bestimmte Zeit vergangen ist.
Eskalation trotzt Warteschlange
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ddDagobert
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Eskalation trotzt Warteschlange
Hallo,
setze bitte deine Signatur!
Pendeln??
Hast du auch eine Zeit gesetzt?
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