Kundenname bei Kundenbenutzern die nicht in der DB sind

[pfipf]

Hallo,

ich habe folgendes Problem: wir erhalten regelmäßig Anfragen von Leuten, die nicht zu unserer Organisation gehören, aber berechtigt sind, Services zu nutzen und dazu Anfragen zu stellen. Für diese Personen wird i.d.R. ein Ticket angelegt unter Eingabe derer E-Mail-Adresse. Soweit auch alles in Ordnung.
Allerdings gibt es dann in den Ticketübersichten, keinen Kundennamen oder dergleichen, was die Bearbeitung zumindest nicht erleichtert. Zudem steht in den E-Mail-Antworten nur die Grußformel, aber nicht der Kundenbenutzername, weil der ja nicht bekannt ist.

Gibt es eine Möglichkeit, bei der Ticketerstellung auch einen Kundenbenutzernamen mit anzulegen, ohne den Kundenbenutzer dauerhaft in die DB zu übernehmen?

Grüße
Günter

[wurzel]

Hi,

nein. Du musst einen Kundendatensatz anlegen.

Flo

[pfipf]

Hallo Flo,

vielen Dank für die Klarstellung.

Grüße
Günter