Sinn von "auf warten" setzen

numx · Post by **numx** » 24 Nov 2009, 14:05

Hallo,

sagt mal es macht doch nur Sinn ein Ticket auf "auf warten" zu setzen wenn die Wartezeit noch unter der zeit liegt in der das Ticket Eskaliert oder? Ich meine wenn ich es für 5 Stunden auf "auf warten" setze das Ticket aber schon in 3 Stunden eskaliert bringt es doch keine Sinn oder? Die Eskalationszeit würde ja eh weiter laufen und eher erreicht sein als die Warten auf Zeit. Kann man die Eskalationszeit bei einem Ticket welches ich auf warten auf setze anhalten. Es sozusagen stoppen so lange es in der "warten auf" Zeit liegt?

jojo · Post by **jojo** » 24 Nov 2009, 17:00

Nein.

numx · Post by **numx** » 24 Nov 2009, 21:01

Hallo Jojo,

leider werde ich aus deiner Antwort nicht schlau. Ich frage mich immer noch wozu der Status "warten auf" seine Berechtigung hat. Wozu nutzt man ihn? Ich wüsste kein Beispiel.

jojo · Post by **jojo** » 24 Nov 2009, 22:49

Es gibt folgende Statustypen mit warten:

- warten zur Erinnerung -> klassische Wiedervorlage
- warten auf -> Nach Ablauf der Zeit wird z.B. aus Status "warten auf erfolgreich schliessen" der Status "erfolgreich geschlossen"