ticket-id im body eines tickets

Jill Meyer · Post by **Jill Meyer** » 23 Nov 2009, 09:45

Hallo,

ist es möglich die ticket-id lediglich innerhalb des ticket-bodies zu verwenden? Wir haben das Problem, dass extern versendete emails häufig ohne der Ticket-ID im Subject zurück-, bzw. weiter geschickt werden. Ist OTRS in der Lage, die ticket-id aus dem mail-body herauszulesen, falls im Subject keine angegeben ist ?

Danke,
Jill

Post by **Daniel Obee** » 23 Nov 2009, 12:19

PostmasterFollowUpSearchInBody = Yes

Gruß
Daniel

Jill Meyer · Post by **Jill Meyer** » 27 Nov 2009, 21:49

super vielen Dank - genau das habe ich gesucht.
Gibt es bei der Verwendung bekannte 'Nebenwirkungen' ? Was passiert z.B. wenn zwei Ticket-IDs im body vorhanden sind?
Erste Treffer matched, oder wird Artikel an beide Tickets gehängt ?