ich bin dabei einen Prozess in OTRS abzubilden, doch es hapert und hoffe auf eure Hilfe
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Prozessdefinition:
Ein Dialog stellt ein Formular zur Verfügung, in dem ua. mehrere Kontrollkästchen an- und abwählbar sind - dieses wird ausgefüllt uns abgesendet (innerhalb OTRS).
Je nach aktivierten Kontrollkästchen sollen nun nach Genehmigung durch einen weiteren Dialog, parallel weitere Tickets ausgelöst werden, insofern die Abfrage des Inhaltes der Kontrollkästchen (0/1) gegeben ist oder eben nicht.
Siehe Anhang als visiuelle Erläuterung.
Ablauf:
1) Der Kunde füllt das Formular aus und wählt zB. A=1, B=0, C=1, D=0
2) Die Prozessverarbeitung startet, das Formular wird nochmals vom Agent betrachtet und in unserem Fall über einen weiteren Dialog genehmigt.
3) Es werden anhand von Übergängen und darin befindlichen Abfragen und Aktionen weitere Tickets ausgelöst, je nach gewählten Kontrollkästchen aus dem ersten Dialog.
... und bei Punkt 3 habe ich das Problem, dass die Übergänge nicht parallel abgearbeitet werden. Der letzte von mir im Prozess definierte Übergang wird verwendet und je nach Selektion wird ein Ticket eröffnet oder nicht ... aber eben nur eines, da anscheinend der Prozess einen Weg enschlägt und dort verharrt, anstatt alle Übergänge auszulösen.
Ist dies so von OTRS designed? ... kann immer nur ein Weg bei "positiv" abgearbeitet werden?
Wenn ja, müsste ich sehr viele Abfragen einbauen:
Wenn A=1 und B=0 und C=0 und D=0 dann erstelle Ticket A
Wenn A=1 und B=1 und C=0 und D=0 dann erstelle Ticket A und B
Wenn A=1 und B=1 und C=1 und D=0 dann erstelle Ticket A und B und C
.....
Bei 4 Kontrollkästchen sind das 15 Möglichkeiten (excl. keine Wahl) .... doch leider habe ich aktuell 8 ... also 255 Möglichkeiten (und es werden vermutlich 10 ... also 1023 Möglichkeiten).
... oder sollte die parallele Verarbeitung sehr wohl funktionieren, doch ich habe einen Fehler im Prozess?
Hat hierbei jemand Erfahrung?
Danke
Stefan