[Ticket] Emailadresse aus Body ziehen und Anwort senden

mwr · Post by **mwr** » 26 Aug 2009, 10:23

Hallo Zusammen,

ich habe mal wieder einen Fall, bei dem ich nicht weiterkomme.
Wir arbeiten mit einem Partner zusammen, der uns Emails von der Adresse:
abc@partner.de zukommen lässt.

Das sind aber Anfragen, die von Kunden an uns gerichtet werden.
Im Body steht dann auch an einer Stelle:

>>> Kundeninfo <<<
Name: ABC
Nachname: DEF
Telefon:12334
Email: xyz@wasauchimmer.de

Ich möchte nun, dass dem Kunden direkt eine Autoresponderemail gesendet wird.
Via Bordmitteln scheint das nicht zu gehen.
Ich habe auch nirgends gefunden, wie ich den Customer von abc@partner.de auf einen anderen Wert ändern kann.

Ich hoffe einer von euch hat da eine Idee für mich.

Danke und Gruß
MWR

PS. OTRS ist die aktuelle Version.

Joyner · Post by **Joyner** » 26 Aug 2009, 13:56

Hallo,

vielleicht klappts mit dem SystemMonitoring-Modul.

Wenn der Aufbau des Body immer gleich ist, sollte das mit geringfügigen Änderungen klappen.

mfg
Sebastian

Andre Bauer · Post by **Andre Bauer** » 26 Aug 2009, 14:46

Mir scheint ein Generic Agent sinnvoller.

Mittels CMD und /opt/otrs/bin/otrs.getTicketThread kommst du an alle Daten aus dem Ticket.

Das sollte sich in nem Bashsript leicht dazu nutzen lassen, nen Autoresponder zu erstellen...

framaba · Post by **framaba** » 26 Aug 2009, 15:18

>>> Kundeninfo <<<
Name: ABC
Nachname: DEF
Telefon:12334
Email: xyz@wasauchimmer.de

Ev. geht auch dieses:
Im PostMasterFilter einen neuen Eintrag anlegen
Treffer:
Body: Email: (*)
Setzen:
X-OTRS-CustomerUser: [***]

Soll im Text der Mail nach dem Muster Email: (*) suchen und dann den für * gefundenen Teil unten einsetzen. [***] ist die Anweisung zum Einfügen des gefundenen Textes und muss genau so geschrieben werden.
So ist es m. E. in meiner alten Version wird diese E-Mail Adresse in Cc im AutoReplay mit gesendet.
Ev. ist der reg. Ausdruck für die E-Mail Adresse noch etwas zu präzisieren Leerzeichen filtern etc.
(.+?@.+?) so etwas habe ich in der Config.pm mal gesehen.

risker · Post by **risker** » 16 Dec 2009, 12:37

Hey,

ich hab deinen Postmaster Filter mal ausprobiert. Im System-log tauch auch folgendes auf:

Code: Select all

Filter: 'XXX' Set param 'X-OTRS-CustomerUser' to 'XX@l' (Message-ID: <EA72B87F29F4CA48877D926935CD8D4904A38D98@lXXX.xxx.de>)

Aber trotzdem ist der ursprüngliche Absender immer noch der Customer..

Haste vllt ne andere Idee dazu? Genau sowas würde ich dringend brauchen.

Grüße
risker

Post by **Daniel Obee** » 22 Dec 2009, 16:01

Du musst die CustomerID (im PostmasterFilter CustomerNo) auch setzen. Dann klappt es.

Noch besser geht es, wenn euer Partner in der Lage ist, diese Parameter per X-OTRS-Header direkt in der Mail zu setzen. Dann spart ihr euch den Filter.

Gruß
Daniel

risker · Post by **risker** » 22 Dec 2009, 17:00

Hallo,

danke schon mal für die Hilfe.

Der Absender des Formulares ist ein Typo3. Über den dort vorhandenen Formularassistenten habe ich das Formular erstellt.

Dabei ist mir grad ein Geistesblitz gekommen, ich habe also nochmal bei google nach typo3 und formularassistent gesucht und dabei folgendes gesehen:
http://www.typo3forum.net/forum/alle-an ... ender.html

Ich musste nur das Feld im Assistenten umbenennen, und schon steht der echte Absender des Formulares im Ticket drin.

Von meiner Seite aus ist es gelöst