Hallo zusammen,
wir sind gerade dabei OTRS einzuführen und wurden von der mächtigkeit der Einstellungen erstmal erschlagen.
Im Moment beschäftigt mich folgende Frage:
Ist es möglich, wenn ich mich in einem Ticket befinden, die Standardantwort vorzugeben:
Im Moment gibt es nur eine Leere Antwort, es kann aber durchaus sein, das da noch mal Antworten hinzu kommen.
Gibt es eine Möglichkeit, Standadmaäßig die Leere Antwort festzulegen und nur bei Bedarf eine andere auswählen?
Aktuell ist das Auswahlfeld leer, wenn ich auf Antworten Clicke, geht die Auswahl aus und ich muss die Leere Antwort auswählen.
geht das besser? Wenn ja, wo finde ich die Einstellung.
Vielen Dank.
Standard Antwort E-Mail
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Re: Standard Antwort E-Mail
Lies die Admin Doku (https://doc.otrs.com), besuch eine Schulung (), kauf professionelle Einführungsunterstützung und Support.
Das was Du suchst nennt sich Template, aber ein bischen Beschäftigung mit der Dokumentation kann man schon verlangen.
Das was Du suchst nennt sich Template, aber ein bischen Beschäftigung mit der Dokumentation kann man schon verlangen.
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
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Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
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Re: Standard Antwort E-Mail
Der Hinweis auf die Schulungen ist hier eher ungeeignet, da das es hier im Forum i.d.R. um die ((OTRS)) Community Edition geht. Ich zitiere mal die deutsche Version der verlinkten Seite:
Schulungen werden u.a. auch vom Linuxhotel, von der Heinlein Akademie und weiteren Anbietern angeboten.
- Roy
.https://otrs.com/de/academy/ wrote:Dieses Seminar kann nur von OTRS Kunden gebucht werden.
Schulungen werden u.a. auch vom Linuxhotel, von der Heinlein Akademie und weiteren Anbietern angeboten.
- Roy
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Re: Standard Antwort E-Mail
Guten Tag,
mir ist schon klar, das ich eine Antwort anlegen muss, alerdings wollte ich wissen, wie man den standard definiert.
Grundsätzliche habe ich mir durchaus die Dokumentation angesehen, bin da aber zu meiner Frage nicht fündig geworden.
mir ist schon klar, das ich eine Antwort anlegen muss, alerdings wollte ich wissen, wie man den standard definiert.
Grundsätzliche habe ich mir durchaus die Dokumentation angesehen, bin da aber zu meiner Frage nicht fündig geworden.
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Re: Standard Antwort E-Mail
Hallo,
man kann keine Standardantwort vorgeben. Das liegt u.a. daran, das das Popup-Fenster ja erst mit der Auswahl der Antwortvorlage geöffnet wird, das ist quasi der Trigger.
- Roy
man kann keine Standardantwort vorgeben. Das liegt u.a. daran, das das Popup-Fenster ja erst mit der Auswahl der Antwortvorlage geöffnet wird, das ist quasi der Trigger.
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Re: Standard Antwort E-Mail
Hi,
du musst die Antworten anlegen und den Queues zuordnen.
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Re: Standard Antwort E-Mail
Hi,
was nichts daran ändert das man keine Standardantwort voorgeben kann. Und das war die initiale Frage des OP.
- Roy
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