Ticket inklusive angehängter Dateien weiterleiten [SOLVED]

[michael_maurer]

Hallo zusammen,

wo kann ich denn einstellen, dass das "Weiterleiten-Knöpflein" unten Rechts im Ticket auch angehängte Dateien inkludiert?
Aktuell muss ich die Datei aus dem Ticket-Anhang herunterladen und beim Weiterleiten des Artikels an einen Mail-Empfänger wieder anhängen. Geht das bequemer?

Schonmal danke im Voraus!

mfg
Michael

[jojo]

Beim Weiterleiten eines Artikels werden auch die Attachments dieses Artikels genutzt. Evtl. hast Du eine veraltete Version von OTRS.

Bitte füll Deine Signatur mit OTRS Version, Modulen, Betriebssystem etc...

[michael_maurer]

Moin Jojo,

sorry - Habe nun meine Signatur ergänzt.
Habs eben nochmal getestet: Wenn ich einen Artikel mit Attachment weiterleite, verschwindet dieses aus der so entstehenden Mail. Lediglich <<Dateiname>> steht im Body der Mail, damit kann ich aber nix anfangen.

Kann das an ArticleStorageFS liegen, hab ich etwas falsch konfiguriert, oder bin ich grad einfach nur ein bissl doof?

Danke im Voraus!

mfg
Michael

[michael_maurer]

Hallo zusammen,

hat noch jemand eine Idee? Schonmal danke im Voraus!

mfg
Michael

[michael_maurer]

Hmmm, habs eben nochmal getestet. In meinem produktiven OTRS 2.4.3 auf W2k3 verschwindet der Anhang beim Weiterleiten eines Artikels.

Auf meinem 2.4.6 beta W2k3 OTRS ist der Anhang in einem weitergeleiteten Artikel enthalten - Das möchte ich aber ungern bereits jetzt und kaum getestet auf mein Prouktives OTRS updaten...

Funktionierte das in 2.4.3 noch nicht, oder habe ich tatsächlich etwas falsch gemacht?

mfg
Michael

[michael_maurer]

Hallo zusammen,

wenn ich Artikel mit "inline Attachments" (Bildern) per Mail weiterleite, sind die Bilder auch im Anhang und inline in der ausgehenden Mail.
Wenn ich Artikel mit z.B. Excel Dateien etc. weiterleite, sind diese standardmäßig nicht in der ausgehenden Mail.

Habe Ticket html-Ansicht aktiviert
Habe Article Storage FS aktiviert

Hat niemand eine Idee? Liegts tatsächlich an meiner produktiv eingesetzten Windows-Version 2.4.3?
Sind "nicht-inline-Anhänge" in höheren OTRS Versionen in Weiterleitungen tatsächlich enthalten?

Danke im Voraus!

mfg
Michael

[daywalker007]

gibt es hier schon etwas neues? habe genau das gleiche Problem

[michael_maurer]

Habe in meiner Version 2.4.3 unter W2k3 leider keine Lösung für dieses Problem gefunden.
Tipp: Auf meinem Testsystem 2.4.7 unter W2k3 besteht das Problem nicht... Vllt würde ein Update in Deinem Fall helfen.

Ich persönlich investiere in dieses Thema keine Zeit mehr, da ich die xxx in ein paar Tagen für Migration&Update von W2k3 2.4.3 auf SLES 2.4.7 als Dienstleister im Haus haben werde *freu*

Sorry und viel Erfolg Dir

mfg
Michael

[michael_maurer]

Wie erhofft besteht das Problem unter 2.4.7 auf SLES nicht mehr... Update hülft