Ticketbody für Antworten ändern

[John]

Hallo Community,

ich möchte über fertige Antwort-Vorlagen so manche Supportanfrage beantworten.
In der Doku steht, dass die E-Mail dann wie folgt aufgebaut ist:

Antwortvorlagen setzen sich also aus verschiedenen Textbausteinen zusammen. Dies sind die Anrede und Signatur der Queue, in der sich das zu beantwortende Ticket befindet, der Text des Tickets auf das geantwortet werden soll und ggf. der Text der Antwortvorlage selbst, der wie gerade beschrieben, festgelegt werden kann. Diese Elemente sind standardmäßig so angeordnet, dass beim Antworten zuerst die Anrede, danach der zitierte Text des zu beantwortende Ticket, anschließend ggf. der Text der Antwortvorlage und zum Schluss die Signatur ausgegeben wird.

Aus dem Wort "standardmäßig" erkenne ich, dass man dies ändern kann. Doch leider habe ich noch nicht gefunden wo? Kann man das auch für einzelne Queues festlegen, oder nur global?

Ich hoffe mir kann jemand helfen. Danke im Voraus.

John

[garwen]

Wurde im Forum auch schon mehrfach beantwortet.

Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewCompose
Ticket::Frontend::ResponseFormat:

[John]

Danke. dann habe ich wohl mit den falscheb suchbegriffen gesucht.

[garwen]

Möglich. Ist mir auch schon passiert.