Keine AgentNotification bei neuen TelefonTickets

Jill Meyer · Post by **Jill Meyer** » 12 Jan 2010, 16:05

Hallo,

wenn ich per email- oder Telefon-Ticket button ein neues Ticket für einen Kunden erstelle und hier den Status direkt auf 'erfolgreich' geschlossen setze sendet OTRS Notification-Mails an alle Agenten die sich für neue tickets in der enstprechenden queue registriert haben. Dies ist natürlich nicht gewünscht - warum soll ich alle Agenten 'wild' machen wenn ich das neue ticket bereits selbst erfolgreich abgearbeitet habe.
Wo kann man diese notifications für 'neue' aber sofort wieder geschlossene tickets abschalten ?

Vielen Dank,
Jill

Jill Meyer · Post by **Jill Meyer** » 17 Jan 2010, 15:13

niemand eine Idee?

garwen · Post by **garwen** » 18 Jan 2010, 14:29

In der Sysconfig finde ich nur Frontend::Agent::ModuleNotify
Da finde ich allerdings nicht wegen New Ticket.

Ich würde also mal vermuten, Du müsstest das Notification Modul anpassen.
Notification senden, ausser der Status ist "Closed Successful" oder "Closed Unsscessful"
Wo oder wie genau weiss ich allerdings auch nicht, sorry.

jojo · Post by **jojo** » 18 Jan 2010, 14:42

Sollte eigentlich nicht so sein. Mach am besten einen Bug auf