Config Item zuweisung

chris17 · Post by **chris17** » 08 Jan 2010, 10:30

Hallo zusammen

Ich bin ein bischen am ausprobieren des Config Items in unserem OTRS. Nun habe ich vielleicht einen Verständnisfehler aber meiner Meinung nach sollte man die Hardware sowie die Software einem User zuweisen können. Die User habe ich via LDAP angebunden. Wie kann ich nun Config Items den Usern zuweisen?

Gruss
Chris

chris17 · Post by **chris17** » 19 Jan 2010, 16:58

Verwaltet den niemand von euch sein Inventar im OTRS??

jojo · Post by **jojo** » 19 Jan 2010, 17:14

Es gibt in den CIs ein Feld um das CI einem Kunden zuzuweisen

chris17 · Post by **chris17** » 22 Jan 2010, 09:46

Ja das Feld Besitzer. Aber wen ich dort jemanden eintrage, akzeptiert OTRS das nicht und speichert es einfach leer ab. Für dieses Feld gibts ja auch eine Suchfunktion, diese läuft bei mir zeigt aber keine Ergebnisse an. Kann es sein das ich etwas falsch mache?

p.s. Das DashboardIFrame-Paket auf deinem Blog ist super!!

jojo · Post by **jojo** » 22 Jan 2010, 10:39

eigentlich ist das ein Suchfeld über die Kundendatenbank. Gibt es denn Fehler im Log?

chris17 · Post by **chris17** » 22 Jan 2010, 17:24

nee, es gibt keinen fehler im log.

aber mit der kundendatenbank ist sowieso etwas komisch.. wen ich im terminal direkt in die mysql gehe und mir die tabelle customer_user ansehe ist die leer... kann das die ursache sein? alle kunden können sich allerdings einloggen... und ich sehe sie auch wenn ich im otrs auf kunden-benutzer gehe.

jojo · Post by **jojo** » 22 Jan 2010, 17:25

Hast Du vielleicht eine externe Kundendatenbank angebunden?

chris17 · Post by **chris17** » 22 Jan 2010, 17:26

ja über ldap. sind die Daten dann wo anders abgelegt??

ferrosti · Post by **ferrosti** » 25 Jan 2010, 15:46

ähm...
vielleicht im LDAP?

Naja, war ja Freitag und noch dazu kurz vor Feierabend...

chris17 · Post by **chris17** » 26 Jan 2010, 09:17

ach nee,...
Ich glaube ich habe meine Frage falsch formuliert...

Unter Kunden sehe ich die User welche über das ldap angebunden sind. Wieso kann ich diese dann nicht einem Config Item zuweisen? Wie sage ich dem Config Item es solle die Benutzer aus dem LDAP nehmen?

chris17 · Post by **chris17** » 05 Feb 2010, 09:45

hat niemand eine idee??

jojo · Post by **jojo** » 05 Feb 2010, 09:58

da das normalerweise einwandfrei geht, ist wohl irgendwas fehlerhaft konfiguriert. Gibt es denn Logeinträge?

chris17 · Post by **chris17** » 05 Feb 2010, 12:15

Ich habe als workaround das Ownerfeld zu einem Textfeld gemacht. Hab keine Zeit mehr mich mit dem Zeug rumzuschlagen...