vorerst vielen Dank für die Aufnahme in das Forum! Kurz zu mir und meiner Umgebung...Ich bin gelernter FISI und wurde damit beauftragt, OTRS als internes Ticketsystem der IT im Unternehmen einzuführen. Ich habe Anfang diesen Jahres bereits drei Tage an einem Admin Training teilgenommen.
Nun aber zu meinem Problem:
Da bisher kein Ticketsystem im Einsatz war, haben die User auch keinerlei Erfahrung in diesem Gebiet.
Viele Kollegen verwirrt daher das Feld "Kundenbenutzer" - da ja kein Kontakt zu Kunden, sondern nur zwischen Kollegen besteht.
Ich würde das Feld "Kundenbenutzer" daher gerne in "Anforderer" oder irgendwas in diese Richtung umbenennen. Leider konnte ich dazu bisher keine Einstellung oder einen vernünftigen workaround gefunden...Ich bin daher für jeden Vorschlag und jede Hilfe sehr dankbar.
Danke und viele Grüße aus Franken
msubar