OTRS - Agent - Weitere Felder (Abteilung, Firma, ...) hinzufügen

[kunzgwc]

Hallo zusammen,

für die Agenten nutzen wir die "interne" ORTS Datenbank Tabelle Users.
Ich würde nun gerne noch mehr Felder hier in die Oberfläche einbauen.

Abteilung:
Firmensitz:
Telefon:
Fax:




Um später natürlich auch diese Felder über die Oberfläche zu pflegen und zu füllen.
Wie auch in Vorlagen und automatischen Antworten zu verwenden.
<OTRS_CURRENT_UserFirstname> <OTRS_CURRENT_UserLastname>
<OTRS_CURRENT_UserAbteilung>
<OTRS_CURRENT_UserFirmensitz>
.....

Habt Ihr mir da einen Tipp wie ich das hinbekommen kann?

Grüße Matthias

[jojo]

Grundsätzlich wie hier beschrieben, muss aber noch auf die jeweilige OTRS Version der System Konfiguration angepasst werden

https://blog.otrs.com/2011/09/05/agent- ... ignatures/

[root]

Hallo,

hier ist ein Beispiel für eine Variable UserInitial. In der gleichen XML kannst Du das Setting Element mehrfachnnutzen, nur die relevanten Keys natürlich anpassen: viewtopic.php?f=62&t=42142

- Roy

[kunzgwc]

Hallo zusammen,

so ganz funktioniert das leider bei mir nicht.

Ich habe nun folgendes unternommen:

Eine neue Datei angelegt:
/opt/otrs-6.0.25/Kernel/Config/Files/XML/AgentCustomize.xml
/opt/otrs-6.0.25/Kernel/Config/Files/AgentCustomize.xml (später noch mal hier angelgt)

Mit folgendem Inhalt - Valid habe ich auf 1 gesetzt:

<?xml version="1.0" encoding="utf-8" ?>
<otrs_config version="1.0" init="Framework">
<ConfigItem Name="PreferencesGroups###PersonalPhoneNumber" Required="0" Valid="1">
<Description Translatable="1">Defines the config parameters of this item, to be shown in the preferences view.</Description>
<Group>Framework</Group>
<SubGroup>Frontend::Agent::Preferences</SubGroup>
<Setting>
<Hash>
<Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::PreferencesGeneric</Item>
<Item Key="Column">Other Settings</Item>
<Item Key="Label" Translatable="1">Example for agent phone number</Item>
<Item Key="Key" Translatable="1">Example for agent phone number</Item>
<Item Key="Block">Input</Item>
<Item Key="Data">$Env{"UserPhoneNumber"}</Item>
<Item Key="PrefKey">UserPhoneNumber</Item>
<Item Key="Prio">7000</Item>
<Item Key="Active">1</Item>
</Hash>
</Setting>
</ConfigItem>
</otrs_config>

anschließend wollte ich über root den Sysconfig ausführen....was leider unter root nicht funktioniert
bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild

Daraufhin habe ich mir beholfen und einfach über den Paketmanager ein Paket neu installiert.
Weil dadurch wird ja meiner Meinung nach auch ein Rebuild durchgeführt.

Leider finde ich aber den Punkt Frontend::Agent::Preferences nicht in der Sysconfig
oder auch nicht bei den Agenteneinstellungen.

Hab ich was falsch gemacht?
Grüße Matthias

[zzz]

Hallo Matthias,

benutz die XML von Roy. Deine ist für eine alte OTRS Version.

Den Befehl musst Du als OTRS-Benutzer (su otrs) ausführen. Dein Weg war natürlich kreativ
Der Pfad "/opt/otrs-6.0.25/Kernel/Config/Files/XML/AgentCustomize.xml" ist ausreichend. Den anderen benötigest Du nicht.

Du solltest jedoch beachten, dass die XML bei einem Update manuell mitgezogen werden muss, wenn sie nicht paketiert wird.

Viele Grüße
Emin

[kunzgwc]

Hallo Emin,

Tatsächlich den Befehl per su otrs ausführen und schon erhält man auch eine Aussagekräftige Fehlermeldung zu der von mir zuvor verwendeten xml.

• Invalid xml Format found in .......

• oder old config item was found

ich hab jetzt mal die XML von Roy verwendet.
bin/otrs.Console.pl Maint::Config::Rebuild
Done
OK

In der Systemkonfig suchen geht nicht aber über die Baumstruktur habe ich den Eintrag gefunden...
Jetzt fehlt mir aber nur das Feld beim Agenten um was einzutragen, also weder im Agent noch im Benutzer Einstellungen Bearbeiten sichtbar.

In der Sysconfig schaut es so aus:
Siehe Anlage:-)

Sorry wenn ich mich so doof anstelle.

Grüße Matthias

[kunzgwc]

Hallo zusammen,

ich habe es hinbekommen... mit folgender Konfiguration:

Merci für Eure Unterstützung!

Code: Select all

<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<otrs_config version="2.0" init="Config">
    <Setting Name="PreferencesGroups###AgentenInformationenFullname" Required="0" Valid="1">
        <Description Translatable="1">UserFullName</Description>
        <Navigation>Frontend::Agent::View::Preferences</Navigation>
        <Value>
            <Hash>
                <Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic</Item>
                <Item Key="PreferenceGroup">UserProfile</Item>
                <Item Key="Label" Translatable="1">User Fullname</Item>
                <Item Key="Key" Translatable="1">UserFullName</Item>
                <Item Key="Block">Input</Item>
                <Item Key="PrefKey">UserFullName</Item>
                <Item Key="Data">[% Env("UserFullName") %]</Item>
                <Item Key="Prio">3510</Item>
                <Item Key="Active">1</Item>
            </Hash>
        </Value>
    </Setting>
    <Setting Name="PreferencesGroups###UserCompany" Required="0" Valid="1">
        <Description Translatable="1">Defines the config parameters of this item, to be shown in the preferences view.</Description>
        <Navigation>Frontend::Agent::View::Preferences</Navigation>
        <Value>
            <Hash>
                 <Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic</Item>
                <Item Key="PreferenceGroup">UserProfile</Item>
                <Item Key="Label" Translatable="1">UserCompany</Item>
                <Item Key="Key" Translatable="1">UserCompany</Item>
                <Item Key="Block">Input</Item>
                <Item Key="Data">$Env{"UserCompany"}</Item>
                <Item Key="PrefKey">UserCompany</Item>
                <Item Key="Prio">3511</Item>
                <Item Key="Active">1</Item>
            </Hash>
        </Value>
    </Setting>
    <Setting Name="PreferencesGroups###UserCompanyStreet" Required="0" Valid="1">
        <Description Translatable="1">Defines the config parameters of this item, to be shown in the preferences view.</Description>
        <Navigation>Frontend::Agent::View::Preferences</Navigation>
        <Value>
            <Hash>
                 <Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic</Item>
                <Item Key="PreferenceGroup">UserProfile</Item>
                <Item Key="Label" Translatable="1">UserCompanyStreet</Item>
                <Item Key="Key" Translatable="1">UserCompanyStreet</Item>
                <Item Key="Block">Input</Item>
                <Item Key="Data">$Env{"UserCompanyStreet"}</Item>
                <Item Key="PrefKey">UserCompanyStreet</Item>
                <Item Key="Prio">3512</Item>
                <Item Key="Active">1</Item>
            </Hash>
        </Value>
    </Setting>
    <Setting Name="PreferencesGroups###UserCompanyZip" Required="0" Valid="1">
        <Description Translatable="1">Defines the config parameters of this item, to be shown in the preferences view.</Description>
        <Navigation>Frontend::Agent::View::Preferences</Navigation>
        <Value>
            <Hash>
                 <Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic</Item>
                <Item Key="PreferenceGroup">UserProfile</Item>
                <Item Key="Label" Translatable="1">UserCompanyZip</Item>
                <Item Key="Key" Translatable="1">UserCompanyZip</Item>
                <Item Key="Block">Input</Item>
                <Item Key="Data">$Env{"UserCompanyZip"}</Item>
                <Item Key="PrefKey">UserCompanyZip</Item>
                <Item Key="Prio">3513</Item>
                <Item Key="Active">1</Item>
            </Hash>
        </Value>
    </Setting>
   <Setting Name="PreferencesGroups###UserCompanyTown" Required="0" Valid="1">
        <Description Translatable="1">Defines the config parameters of this item, to be shown in the preferences view.</Description>
        <Navigation>Frontend::Agent::View::Preferences</Navigation>
        <Value>
            <Hash>
                 <Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic</Item>
                <Item Key="PreferenceGroup">UserProfile</Item>
                <Item Key="Label" Translatable="1">UserCompanyTown</Item>
                <Item Key="Key" Translatable="1">UserCompanyTown</Item>
                <Item Key="Block">Input</Item>
                <Item Key="Data">$Env{"UserCompanyTown"}</Item>
                <Item Key="PrefKey">UserCompanyTown</Item>
                <Item Key="Prio">3514</Item>
                <Item Key="Active">1</Item>
            </Hash>
        </Value>
    </Setting>
    <Setting Name="PreferencesGroups###AgentenInformationenAbteilung" Required="0" Valid="1">
        <Description Translatable="1">UserAbteilung</Description>
        <Navigation>Frontend::Agent::View::Preferences</Navigation>
        <Value>
            <Hash>
                <Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic</Item>
                <Item Key="PreferenceGroup">UserProfile</Item>
                <Item Key="Label" Translatable="1">User Abteilung</Item>
                <Item Key="Key" Translatable="1">UserAbteilung</Item>
                <Item Key="Block">Input</Item>
                <Item Key="PrefKey">UserAbteilung</Item>
                <Item Key="Data">[% Env("UserAbteilung") %]</Item>
                <Item Key="Prio">3516</Item>
                <Item Key="Active">1</Item>
            </Hash>
        </Value>
    </Setting>
    <Setting Name="PreferencesGroups###AgentenInformationenTelefon" Required="0" Valid="1">
        <Description Translatable="1">UserTelefon</Description>
        <Navigation>Frontend::Agent::View::Preferences</Navigation>
        <Value>
            <Hash>
                <Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic</Item>
                <Item Key="PreferenceGroup">UserProfile</Item>
                <Item Key="Label" Translatable="1">UserTelefon</Item>
                <Item Key="Key" Translatable="1">UserTelefon</Item>
                <Item Key="Block">Input</Item>
                <Item Key="PrefKey">UserTelefon</Item>
                <Item Key="Data">[% Env("UserTelefon") %]</Item>
                <Item Key="Prio">3517</Item>
                <Item Key="Active">1</Item>
            </Hash>
        </Value>
    </Setting>
    <Setting Name="PreferencesGroups###AgentenInformationenFax" Required="0" Valid="1">
        <Description Translatable="1">UserFax</Description>
        <Navigation>Frontend::Agent::View::Preferences</Navigation>
        <Value>
            <Hash>
                <Item Key="Module">Kernel::Output::HTML::Preferences::Generic</Item>
                <Item Key="PreferenceGroup">UserProfile</Item>
                <Item Key="Label" Translatable="1">UserFax</Item>
                <Item Key="Key" Translatable="1">UserFax</Item>
                <Item Key="Block">Input</Item>
                <Item Key="PrefKey">UserFax</Item>
                <Item Key="Data">[% Env("UserFax") %]</Item>
                <Item Key="Prio">3518</Item>
                <Item Key="Active">1</Item>
            </Hash>
        </Value>
    </Setting>
 </otrs_config>

Lieben Dank noch mal.
Matthias Kunz